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1、人力资源四级真题人力资源四级真题人力资源培训与开发人力资源培训与开发07.559. 企业员工培训应服从企业的整体发展战略，为（企业员工培训应服从企业的整体发展战略，为（ ）而培训，而不是）而培训，而不是为培训而培训。为培训而培训。A.达成企业发展目标达成企业发展目标 B.提高企业自身素质提高企业自身素质C.解决现实存在问题解决现实存在问题 D.提高员工工作绩效提高员工工作绩效60. 进入实质性培训工作的第一步是（进入实质性培训工作的第一步是（ ）。）。 A.实施培训实施培训B.需求分析需求分析C.编制培训计划编制培训计划 D.教学设计教学设计参考答案：参考答案： 课本课本P22661. 在入职
2、教育中，由新员工的直接上级执行（在入职教育中，由新员工的直接上级执行（ ）。）。 A.专业性指导专业性指导 B.个别性指导个别性指导C.基础性指导基础性指导 D.特定性指导特定性指导62. 管理人员教程培训中，管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是（四级培训的培训对象是（ ）。）。 A.具有管理潜能的员工具有管理潜能的员工 B.具有较高潜力的初级管理人员具有较高潜力的初级管理人员C.负责核心流程的管理人员负责核心流程的管理人员 D.管理业务并对其业绩全权负责者管理业务并对其业绩全权负责者参考答案：参考答案：A 课本课本P17963. 人力资源的开发成本不包括（人力资源的开发成本不包括（ ）。
3、）。 A.人员定向成本人员定向成本 B.在职培训成本在职培训成本C.脱产培训成本脱产培训成本 D.人员招募成本人员招募成本参考答案：参考答案：D 课本课本P20664. 根据培训范围的不同，培训可以分为单项培训和（根据培训范围的不同，培训可以分为单项培训和（ ）。）。 A.脱产培训脱产培训 B.岗前培训岗前培训 C.在岗培训在岗培训 D.全员培训全员培训参考答案：参考答案：D 课本课本P164108.（ ）等主要因素的不同，决定了不同企业的岗前培训）等主要因素的不同，决定了不同企业的岗前培训的内容是不同的。的内容是不同的。 A.岗位职责岗位职责 B.企业的生产经营特点企业的生产经营特点C.企业
4、文化企业文化 D.新员工的素质新员工的素质 E.培训成本培训成本参考答案：参考答案：BCD 课本课本P167109. 员工手册的内容包括（员工手册的内容包括（ ）。）。 A.概括介绍本公司概括介绍本公司 B.企业文化企业文化C.组织结构组织结构 D.部门职责部门职责 E.政策规定政策规定参考答案：参考答案： ABCDE 课本课本P169110. 培训过程中，决定教室布置的因素有（培训过程中，决定教室布置的因素有（ ）。）。 A.参训者人数参训者人数 B.培训成本预算培训成本预算C.课程正式程度课程正式程度 D.课程控制程度课程控制程度 E.培训活动形式培训活动形式参考答案：参考答案：ACDE
5、课本课本P183111. 现场培训的具体方法包括（现场培训的具体方法包括（ ）。）。 A.工作指导法工作指导法 B.工作轮换法工作轮换法 C.一般任务法一般任务法 D.个别指导法个别指导法 E.特别任务法特别任务法参考答案：参考答案：ABDE 课本课本P197一一、简答题简答题1.请简述企业员工培训的原则。（请简述企业员工培训的原则。（9分）分） P130-P131（1）战略性原则，即从企业发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工）战略性原则，即从企业发展战略出发去思考相关问题，使员工培训工作构成企业发展战略的重要内容。作构成企业发展战略的重要内容。（2）长期性原则，即正确认识智力投资和人才开
6、发的长期性和持续性，抛）长期性原则，即正确认识智力投资和人才开发的长期性和持续性，抛弃急功近利的员工培训态度。弃急功近利的员工培训态度。（3）按需培训原则，即充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行）按需培训原则，即充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，实行按需培训。按需培训。（4）实践培训原则，即在培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、）实践培训原则，即在培训过程中要创造实践条件，以实际操作来印证、深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。深化培训的具体内容，这样更有利于实践成果的转化。（5）多样性培训原则，包括培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、）多样性培训原则，包括
7、培训方式的多样性，如岗前培训、在岗培训、脱产培训等；培训方法的多样性，如专家讲授、教师示范、教学实习等。脱产培训等；培训方法的多样性，如专家讲授、教师示范、教学实习等。（6）企业与员工共同发展原则。）企业与员工共同发展原则。（7）全员培训与重点培训结合原则。）全员培训与重点培训结合原则。（8）反馈与强化培训效果的原则。）反馈与强化培训效果的原则。（9）注重投入提高效益的原则。）注重投入提高效益的原则。07.1159.员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点，坚持点，坚持（ ）。A.按按需需培训原则培训原则 B.长期性原则长期性原
8、则 C.学以致用原则学以致用原则 D.投资效益原则投资效益原则参考答案：参考答案：A 60.企业开展员工培训的最终目的是（企业开展员工培训的最终目的是（ ）。）。 A.改善自身的竞争优势改善自身的竞争优势 B.提高员工素质提高员工素质C.提高经济效益提高经济效益 D.促进员工和企业共同发展促进员工和企业共同发展参考答案：参考答案：A 课本课本 P12861.尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体工作特点决定了他们仍须接受特点决定了他们仍须接受（ ）。）。A.基础性培训基础性培训 B.特定性培训特定性培训C.适应性培训适应性培训 D.
9、非个性化培训非个性化培训62.晋升培训的特点不包括（晋升培训的特点不包括（ ）。）。 A.以员工发展规划为依据以员工发展规划为依据 B.培训时间长培训时间长，内容广内容广C.多种培训方法并用多种培训方法并用 D.以一对一指导为主要方法以一对一指导为主要方法参考答案：参考答案：D 课本课本P17363.从培训内容上看，通过自学从培训内容上看，通过自学，可以掌握可以掌握（ ）。A.气质气质 B.观念观念 C.态度态度 D.技能技能64.（ ）不能体现企业投入经费进行培训的效益。不能体现企业投入经费进行培训的效益。A.任职者提高完成本职工作的质擞任职者提高完成本职工作的质擞B.为企业中长期的人才需求
10、做好储备为企业中长期的人才需求做好储备 C.任职者完成超过本职位技能要求的工作任职者完成超过本职位技能要求的工作D.培训费增加，增强企业知名度培训费增加，增强企业知名度109.岗前培训的三阶段是指（岗前培训的三阶段是指（ ）。）。 A.小组培训小组培训 B.全公司培训全公司培训C.分支机构培训分支机构培训 D.工作现场培训工作现场培训 E.总部培训总部培训参考答案：参考答案：CDE 课本课本P170110.分专业脱产培训的特点包括分专业脱产培训的特点包括（ ）。 A.具有定期轮训的特性具有定期轮训的特性 B.强调标准化规范化培训强调标准化规范化培训C.强调培训的专业性强调培训的专业性 D.强调
11、培训内容的单强调培训内容的单性性 E.强调专业知识和技能的层次强调专业知识和技能的层次 参考答案：参考答案：CDE 课本课本 P181111.以下适合进行现场培训的内容包括以下适合进行现场培训的内容包括 （ ）。 A.企业文化企业文化 B.企业行为规范企业行为规范 C.产品知识产品知识 D.管理实务管理实务 E.思想道德思想道德参考答案：参考答案：ABCDE 课本课本 P19608.559.员工培训是创造员工培训是创造（ ）的基本途径。的基本途径。 A.员工资产员工资产 B.物力资产物力资产 C.企业资产企业资产 D.智力资本智力资本参考答案：参考答案：D 课本课本P12960.以下关于现代企
12、业有效的培训系统说法以下关于现代企业有效的培训系统说法，不正确的是不正确的是（ ）。 A.最终能够有效地改善企业的经营业绩最终能够有效地改善企业的经营业绩B.促进了员工现在和未来工作缋效的提高促进了员工现在和未来工作缋效的提高C.最终目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配最终目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配D.主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力参考答案：参考答案：C 课本课本P13661.在进行培训需求分析时在进行培训需求分析时，排他分析是指排除由于排他分析是指排除由于（ ）影影响绩效而申报的培训意向。响绩效而申报的培训意向。A.员工素质员工素质
13、 B.非人为因素非人为因素 C.员工能力员工能力 D.能岗不匹配能岗不匹配参考答案：参考答案：B 课本课本P14062.在岗前培训中，检查表是在岗前培训中，检查表是（ ）为记录和控制与培训相关为记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。的无数细节的最有价值的工具。A.培训接受者培训接受者 B.培训执行者培训执行者 C.培训评估者培训评估者 D.培训管理者培训管理者参考答案：参考答案：B 课本课本P16763.在管理人员教程培训中在管理人员教程培训中，一级培训的培训目的是一级培训的培训目的是（ ）。 A.塑造领导能力塑造领导能力B.开发参与者的企业家潜能开发参与者的企业家潜能 C.让参与者
14、准备好进行初级管理工作让参与者准备好进行初级管理工作D.提高参与者的自我管理能力和团队建设能力提高参与者的自我管理能力和团队建设能力参考答案：参考答案：A 课本课本P18064.企业从外部聘请的高等学校教师主要进行企业从外部聘请的高等学校教师主要进行（ ）。A.能力培训能力培训 B.技能培训技能培训 C.理论培训理论培训 D.业务培训业务培训108.根据培训与工作的关系，员工培训可分为根据培训与工作的关系，员工培训可分为（ ）。 A.岗前培训岗前培训 B.转岗培训转岗培训 C.在岗培训在岗培训 D.脱产培训脱产培训 E.企业外培训企业外培训参考答案：参考答案： ACD 课本课本P164109.
15、为了有效促进培训迁移，应该做到为了有效促进培训迁移，应该做到（ ）。 A.合理确定培训目标合理确定培训目标 B.精选培训教材精选培训教材 C.合理安排培训内容合理安排培训内容 D.多选培训教材多选培训教材 E.有效设计培训程序有效设计培训程序参考答案：参考答案： ABCE 课本课本P175110.分阶层脱产培训的特点包括分阶层脱产培训的特点包括（ ）。 A.具有定期轮训特性具有定期轮训特性 B.强调综合性的教育培训强调综合性的教育培训C.强调培训的专业性强调培训的专业性 D.强调标准化的教育培训强调标准化的教育培训E.强调培训对象的职务地位和阶层强调培训对象的职务地位和阶层参考答案：参考答案：
16、 ABDE 课本课本P181111.在讲授法的培训方式中，画龙点睛式讲授的优点包括在讲授法的培训方式中，画龙点睛式讲授的优点包括（ ）。 A.提高学生的参与性提高学生的参与性 B.提高学生的听课效率提高学生的听课效率C.提高学生的自主性提高学生的自主性 D.教师与学生的沟通多教师与学生的沟通多E.教学学时相对较少教学学时相对较少参考答案：参考答案： ABCE 课本课本P19008.1159.培训的组织管理工作应该由（培训的组织管理工作应该由（ ）来负责。）来负责。 A人力资源部门人力资源部门 B企业相关的主管部门企业相关的主管部门 C战略发展部门战略发展部门 D各类部门及各级主管各类部门及各级
17、主管参考答案：参考答案： A 课本课本P13860.以下关于岗前培训计划的说法错误的是（以下关于岗前培训计划的说法错误的是（ ）。）。A划分公司层次、划分公司层次、部门层次和工作层次的主题部门层次和工作层次的主题 B规划岗前培训中的技术类内容和社会类内容规划岗前培训中的技术类内容和社会类内容 C岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的 D培训计划的构成，由文字和表格两部分组成培训计划的构成，由文字和表格两部分组成参考答案：参考答案： C 61.晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的（晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的（ ）。）。 A1-2月月 B3-5月
18、月 C1-2年年 D2-3年年参考答案：参考答案：C 课本课本P17862.在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（ ）。）。 A具有管理潜能的员工具有管理潜能的员工 B具有较高潜力的初级管理人员具有较高潜力的初级管理人员 C负责核心流程或多项职能的管理人员负责核心流程或多项职能的管理人员 D管理业务或项目并对其业绩全权负责者管理业务或项目并对其业绩全权负责者参考答案：参考答案： B 课本课本P17963.在课堂培训的研讨法中，案例分析法是为了（在课堂培训的研讨法中，案例分析法是为了（ ）。）。 A培养综合能力培养综合能力 B开发创造能力开发创造
19、能力 C改善人际关系改善人际关系 D学校职业行为学校职业行为参考答案：参考答案： A 课本课本P18564.如果一项培训内容的掌握有赖于实践，那么这项培训就适合如果一项培训内容的掌握有赖于实践，那么这项培训就适合于（于（ ）。）。A课堂培训课堂培训 B现场培训现场培训 C业余自学业余自学 D以上均可以上均可参考答案：参考答案： B 课本课本P196108.下列有关员工培训的说法正确的是（下列有关员工培训的说法正确的是（ ）。）。A全员培训在于提高企业全员素质全员培训在于提高企业全员素质 B应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同 C应充分考虑培训对象的工
20、作性质、应充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点任务和特点D重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度E培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本参考答案：参考答案： ABCD 110.根据培训的组织形式，员工培训可分为（根据培训的组织形式，员工培训可分为（ ）。）。 A自学自学 B正规学校正规学校 C短训班短训班 D现场培训现场培训 E非正规大学非正规大学参考答案：参考答案： ABCE 课本课本P164111.在课堂培训中，教室布置的决定因素包括（在课堂培训中，教室布置的决定因素包括（ ）。）。
21、A参加培训的人数参加培训的人数 B受训人员的要求受训人员的要求C课程的正式程度课程的正式程度 D培训的活动形式培训的活动形式 E培训者希望对课堂的控制程度培训者希望对课堂的控制程度参考答案：参考答案： ACDE 课本课本P183二、计算题（先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有二、计算题（先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）计算结果没有计算过程不得分） 课本课本P2121.2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下： 发生在教师身上的费用发生在教师身上的费用175000元；元；教材及辅导材料的印制、教
22、材及辅导材料的印制、购置费购置费8000元；元；教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等水电费用等12000元；元；外出参观、游览的车票、门票、外联费外出参观、游览的车票、门票、外联费用等用等36000元；元；学员食宿、文体、医疗等费用学员食宿、文体、医疗等费用28000元；元；其其他培训费用他培训费用6000元；元；计划招收学员计划招收学员50人，管理费用系数人，管理费用系数15%。（15分）分） 请计算：请计算：（1）该项目预计发生的管理费用是多少？（）该项目预计发生的管理费用是多少？（5分）分）（2）该项目预计发生的总费用是多少？（）该项
23、目预计发生的总费用是多少？（5分）分）（3）单个学员培训收费标准是多少？（）单个学员培训收费标准是多少？（5分）分）1解：解：（1）已支总培训费用）已支总培训费用(6025)6070001010606000601060220020005100700060006000360002200200064300（元）（元）（2）总的培训成本）总的培训成本643001.277160（元）（元）（3）每个受训者的成本）每个受训者的成本77160601286（元）（元） 2解：解：（1）项目总成本）项目总成本1000020001600050003000300039000（元）（元）（2）项目总收益）项目总收益
24、60001%10240144000（元）（元）考试指南考试指南 P128 三、计算题三、计算题09.560.在岗培训计划的制定一般采取在岗培训计划的制定一般采取（ ）的方法制定的方法制定。 A.自上而下自上而下 B.由整体到局部由整体到局部 C.自下而上自下而上 D.由概括到具体由概括到具体参考答案：参考答案： C 课本课本P17761.在管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是在管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是（ ）。 A.具有管理潜能的员工具有管理潜能的员工 B.具有较高潜力的初级管理人员具有较高潜力的初级管理人员 C.负责核心流程战多项职能的管理人员负责核心流程战多项职能的管理人
25、员 D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者管理业务或项目并对其业绩全权负责者参考答案：参考答案： A 课本课本P17962.（ ）最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识。最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识。 A.讲授法讲授法 B.案例分析案例分析 C.研讨法研讨法 D.专题讲座法专题讲座法参考答案：参考答案： D 课本课本P18663.适合于一般直线管理人员的现场培训方法是适合于一般直线管理人员的现场培训方法是（ ）。 A.工作指导法工作指导法 B.工作轮换法工作轮换法 C.特别任务法特别任务法 D.个别指导法个别指导法参考答案：参考答案： B 课本课本P19864.资源需
26、求模型按照资源需求模型按照（ ）核算企业培训成本。核算企业培训成本。 A.培训所需资源培训所需资源 B.会计成本科目会计成本科目 C.培训作业流程培训作业流程 D.有形资本消耗有形资本消耗参考答案：参考答案： C 课本课本P208110.常用的在岗培训方法有常用的在岗培训方法有（ ）。 A.工作指导法工作指导法 B.设设立立“助理助理”职职位位 C.工作轮换法工作轮换法 D.特殊任务的委派特殊任务的委派 E.角色扮演法角色扮演法参考答案：参考答案： ABCD 课本课本P165111.岗前培训的作用主要有岗前培训的作用主要有（ ）。）。 A.新员工进入群体过程的需要新员工进入群体过程的需要 B.
27、打消新员工不切实际的期趣打消新员工不切实际的期趣C.满足新员工需要的专门信患满足新员工需要的专门信患 D.建立企业管理人员绝对权威建立企业管理人员绝对权威E.降低文化冲击对企业的影响降低文化冲击对企业的影响参考答案：参考答案： ABCE 课本课本P166一一、简答题简答题2.运用案例分析法进行培训前，应做好哪些准备工作运用案例分析法进行培训前，应做好哪些准备工作？（12分）分）09.1161.岗前培训不是岗前培训不是（ ）培训。培训。 A.基础性基础性 B.适应性适应性 C.专业性专业性 D.非个性化非个性化参考答案：参考答案： C 课本课本P16662.在管理人员教程培训中，二级培训的培训目
28、的是在管理人员教程培训中，二级培训的培训目的是（ ）。 A.塑造领导能力塑造领导能力 B.开发参与者的企业家潜能开发参与者的企业家潜能C.让参与者准备好进行初级管理工作让参与者准备好进行初级管理工作 D.提高参与者的自我管理能力和团队建设能力提高参与者的自我管理能力和团队建设能力参考答案：参考答案： B 课本课本P18063.各种教室布置方法中，各种教室布置方法中，（ ）布置法的空间利用度最高。布置法的空间利用度最高。 A.传统传统 B.臂章形臂章形 C.环形环形 D.圆桌分组圆桌分组参考答案：参考答案： A 课本课本P187109.根据培训范围，员工培训可分为根据培训范围，员工培训可分为（
29、）。 A.岗前培训岗前培训 B.企业内培训企业内培训 C.全员培训全员培训 D.企业外培训企业外培训 E.单项培训单项培训参考答案：参考答案：CE 课本课本P164110.分专业脱产培训的特点包括分专业脱产培训的特点包括（ ）。 A.具有定期轮训特点具有定期轮训特点 B.强调培训内容的单一性强调培训内容的单一性 C.强调培训的专业性强调培训的专业性 D.强调标准化的教育培训强调标准化的教育培训 E.强调专业知识和技能的层次强调专业知识和技能的层次参考答案：参考答案： BCE 课本课本P181111.影响课堂培训效果的因素有影响课堂培训效果的因素有（ ）。 A.教师的教学水平教师的教学水平 B.
30、教学方法教学方法 C.课堂时间的长短课堂时间的长短 D.培训内容培训内容 E.学员的学习态度学员的学习态度参考答案：参考答案： ABDE 课本课本P182三、综合题 2.H公司是一家生产壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，公司已经失去三个主要客户。经调查发现，原因为公司产品的次品率为12，是行业平均水平的两倍。为此，HR经理制订了一个有关质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。HR经理向所有的一线主管发出通知，要求他们确定哪些员工存在质量方面的问题，并派其参加培训。通知还附有一份课程大纲。培训情况如下：培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。培训地点：公司餐
31、厅。培训时间：8个工时，分解为四个单元来进行，每周实施一个单元，具体时间安排在早餐与午餐之间，这也是准备午餐和清洗早餐餐具的时间。培训方式：教师讲课.学员讨论.案例研讨和电影。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员提前准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。培训人数：本来应该有大约50名员工参加每个单元培训，但是平均只有30名左右出席。在培训检查过程中，很多主管强调生产的重要性，HR经理从接受培训的员工处得知那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。HR经理对培训没有能够实现预定目标感到非
32、常失望。 针对以上案例，请回答下列问题：（1）导致H公司培训效果不明显的原因有哪些?（12分）（2）应如何进行培训反馈?（8分）答：（1）导致H公司培训效果不明显的原因：没有深入分析原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。 （2分）培训方案的设计没有征询一线主管和工人们的意见，得不到广泛的支持。 （2分）在餐厅培训，且培训时间为准备午餐的时间，培训氛围不佳，不利于员工集中精力进行培训。（2分）培训方法选择不当。培训地点应选择在车间，培训效果立竿见影。 （2分）一线主管不支持培训，只重视生产，不让真正需要培训的人参与培训。 （2分）HR经理对培训计划的协调
33、监督不力，控制不到位。 （2分）（2）培训反馈的程序：培训教师考评，以便为下一次相同内容培训培训教师的选择做准备。（2分）培训管理的考评，即针对培训内容、培训时间、培训形式、培训的后勤保障等方面所进行的考评，以便改进企业的培训组织管理工作。 （2分）应用反馈，包括对受训人员及其主管领导的调查了解，以此来改进培训工作。 （2分）培训总结、资源归档，为今后培训效果的提高提供依据。 （2分）2010.559.下列有关员工培训的说法下列有关员工培训的说法，不正确的是（不正确的是（ ）。A.全员培训在于提高企业全员素质全员培训在于提高企业全员素质B.应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同应充分考虑员工
34、的能力偏差和工作分工的不同C.重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度D.培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本参考答案：参考答案： D61.培训的需求分析就是消除培训需求意想的片面性，从（培训的需求分析就是消除培训需求意想的片面性，从（ ）的工作计划来考虑。的工作计划来考虑。 A.短期短期 B.中近期中近期 C.长期长期 D.中长期中长期参考答案：参考答案： B 课本课本P13862.脱产培训的目的不包括（脱产培训的目的不包括（ ）。 A.为企业培养高层次技术人才为企业培养高层次技术人才 B
35、.培养企业紧缺人员培养企业紧缺人员C.为企业培养高层次管理人才为企业培养高层次管理人才 D.改善企业基层人员改善企业基层人员参考答案：参考答案： D 课本课本P16663.管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，其中一管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，其中一级培训是（级培训是（ ）。 A.基础管理教程基础管理教程 B.管理理论教程管理理论教程 C.高级管理教程高级管理教程 D.总体管理教程总体管理教程参考答案：参考答案： D 课本课本P18064.常用于管理培训的现场培训方法是（常用于管理培训的现场培训方法是（ ）。 A.工作指导法工作指导法 B.工作轮换法工作轮换法 C.特别任
36、务法特别任务法 D.个别指导法个别指导法参考答案：参考答案： C 课本课本P198108.培训管理的考评主要包括对（培训管理的考评主要包括对（ ）等方面进行考评。）等方面进行考评。 A.培训内容培训内容 B.培训时间培训时间 C.培训形式培训形式 D.培训教师培训教师 E.培训的后勤保障培训的后勤保障参考答案：参考答案： ABCE 课本课本P143109.（ ）等因素决定了岗前培训的内容。）等因素决定了岗前培训的内容。 A.企业生产经营特点企业生产经营特点 B.企业文化企业文化C.员工受训时间长短员工受训时间长短 D.培训成本培训成本 E.新员工的平均素质新员工的平均素质参考答案：参考答案：
37、ABE 课本课本P167110.在岗培训的培训指导负责人应该具备的素质包括（在岗培训的培训指导负责人应该具备的素质包括（ ）。 A.职业技能职业技能 B.组织能力组织能力 C.协调能力协调能力 D.创新能力创新能力 E.语言表达能力语言表达能力参考答案：参考答案： ABCE 课本课本P177111.圆桌分组教师布置法的主要优势包括（圆桌分组教师布置法的主要优势包括（ ）。 A.比较适合较大型团队培训比较适合较大型团队培训 B.可以在桌与桌之间进行沟通可以在桌与桌之间进行沟通C.教师可以在各桌之间巡视教师可以在各桌之间巡视 D.有利于培养学员的团队意识有利于培养学员的团队意识E.有利于学员集中精
38、力有利于学员集中精力参考答案：参考答案： ABCD 课本课本P188一一、简答题（本题共简答题（本题共3小题，第一题小题，第一题10分，第分，第2小题小题12分，第分，第3小题小题8分，共分，共30分）分）1. 实实施在岗培训之前应做好哪些准备工作？（施在岗培训之前应做好哪些准备工作？（10分）分）2010.1159.制定培训规划的步骤包括：制定培训规划的步骤包括：1.选择培训方法；选择培训方法；2.确认培训内容；确认培训内容；3.设计培训设计培训课程；课程；4.编制预算和培训；编制预算和培训；5.确定培训时间和培训教师。正确的顺序（确定培训时间和培训教师。正确的顺序（ ）。）。A.12345
39、 B.21354 C.42135 D.21435 参考答案：参考答案： B 60. 培训大纲和教材一般由（培训大纲和教材一般由（ ）确定、编写。）确定、编写。 A.培训教师培训教师 B.后勤保障部门后勤保障部门 C.培训主管培训主管 D.人力资源部门人力资源部门参考答案：参考答案： A 课本课本P13961. 下列对以改善绩效为目的的培训的说法，不正确的是（下列对以改善绩效为目的的培训的说法，不正确的是（ ）。）。A.对员工进行的绩效评价应该每年进行一次对员工进行的绩效评价应该每年进行一次B.制定好的绩效改进计划可以针对多个项目制定好的绩效改进计划可以针对多个项目C.培训应该在指导者的指导下严
40、格按照绩效改进计划进行培训应该在指导者的指导下严格按照绩效改进计划进行D.在评估面谈中，考核双方应就绩效改进计划进行在评估面谈中，考核双方应就绩效改进计划进行参考答案：参考答案： B 108. 下列有关员工培训的说法正确的是（下列有关员工培训的说法正确的是（ ）。）。A. 它是一个完整的组织管理系统它是一个完整的组织管理系统 B. 它是企业人力资本的投资行为它是企业人力资本的投资行为C. 它是创造智力资本的基本途径它是创造智力资本的基本途径 D. 它是一个简短的单次学习过程它是一个简短的单次学习过程E. 它能使企业赢得智力资本竞争优势它能使企业赢得智力资本竞争优势参考答案：参考答案： ABCE
41、109. 根据培训范围的不同，员工培训可以分为（根据培训范围的不同，员工培训可以分为（ ）。）。 A. 岗前培训岗前培训 B. 企业内培训企业内培训 C. 全员培训全员培训 D. 企业外培训企业外培训 E. 单项培训单项培训参考答案：参考答案： CE 课本课本P16462. 在管理人员教程培训中，二级培训的培训对象是在管理人员教程培训中，二级培训的培训对象是 （ ）。）。 A.具有管理潜能的员工具有管理潜能的员工B.具有较高潜力的初级管理能力具有较高潜力的初级管理能力 C.负责核心流程或多项职能的管理人员负责核心流程或多项职能的管理人员D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者管理业务或项目并对其
42、业绩全权负责者参考答案：参考答案： C 课本课本P18063. 在课堂培训的研讨法中，头脑风暴是为了（在课堂培训的研讨法中，头脑风暴是为了（ ）。）。 A.培训综合能力培训综合能力 B.开发创造能力开发创造能力C.改善人际关系改善人际关系 D.学习职业行为学习职业行为参考答案：参考答案： B 课本课本P13564.人事部门对自学的管理不包括（人事部门对自学的管理不包括（ ）。）。A.制定自学计划制定自学计划 B.指导员工进行自学指导员工进行自学 C.提供学习资料提供学习资料 D.检查评价自学效果检查评价自学效果参考答案：参考答案： C 课本课本P205110. 分专业脱产培训的特点包括（分专业
43、脱产培训的特点包括（ ）。）。A.具有定期轮训的特点具有定期轮训的特点 B.强调培训内容的单一性强调培训内容的单一性C.强调培训的专业性强调培训的专业性 D. 强调标准化的教育培训强调标准化的教育培训E.强调专业知识和技能的层次强调专业知识和技能的层次参考答案：参考答案： BCE 111. 影响课堂培训效果的因素有（影响课堂培训效果的因素有（ ）。）。A.教师的教学水平教师的教学水平 B.教学方法教学方法 C.课堂时间的长短课堂时间的长短 D.培训内容培训内容 E.学员的学习态度学员的学习态度参考答案：参考答案： ABDE 二、计算题（本项共2题，每小题15分，共30分。先根据题意进行计算，然
44、后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）2.某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员共50人。根据以往经验，人力资源部做了80000元的培训成本预算。培训期间的费用标准及实际支出情况如下：培训讲师的课酬为10000元/天，交通食宿费用500元/天，培训场地及设备租赁费1500元/天，学员教材费100元/人，餐费每人20元/天，参加培训人员的误工费为每人平均100元/天，其他培训费用合计2000元。 请计算此次培训实际发生的培训总成本和每位学员的平均培训成本，并分析培训费用预算执行情况。（15分） 答：评分标准：P181 （1）培训总成本=教师课酬教师交通食宿费场
45、地及设备租赁费学员教材费学员餐费误工费其他培训费用 10000450041500410050204501004502000 （6分） 400002000600050004000200002000 79000（元） （2分）（2）人均培训成本总培训成本参加培训人数79000501580（元） （3分） （3）从预算执行情况来看，实际培训总成本与预算相比节约了1000元，预算执行率为98.75%，说明此次培训很好地控制了成本，满足预算要求。 2011.559.员工培训是创造员工培训是创造（ ）的基本途径。的基本途径。 A.员工资本员工资本 B.物力资产物力资产 C.企业资产企业资产 D.智力资本智
46、力资本参考答案：参考答案： D 课本课本P12961.在进行培训需求分析时，排他分析是指排除由于在进行培训需求分析时，排他分析是指排除由于（ ）影影响绩效而申报的培训意向。响绩效而申报的培训意向。 A.员工素质员工素质 B.非人为因素非人为因素 C.员工能力员工能力 D.能岗不匹配能岗不匹配参考答案：参考答案： B 课本课本P14062.在岗前培训中，检查表是在岗前培训中，检查表是（ ）记录和控制与培训相关的记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。无数细节的最有价值的工具。 A.培训接受者培训接受者 B.培训执行者培训执行者 C.培训评估者培训评估者 D.培训管理者培训管理者参考答案：
47、参考答案： B 课本课本P16763.在管理人员教程培训中，总体管理培训的培训目的是在管理人员教程培训中，总体管理培训的培训目的是（ ）。 A.塑造领导能力塑造领导能力 B.开发参与者的企业家潜能开发参与者的企业家潜能C.让参与者准备好进行初级管理工作让参与者准备好进行初级管理工作 D.提高参与者的自我管理能力和团队建设能力提高参与者的自我管理能力和团队建设能力参考答案：参考答案： A 课本课本P18064.企业从外部聘请的高等学校教师主要进行企业从外部聘请的高等学校教师主要进行（ ）。 A.专业培训专业培训 B.技能培训技能培训 C.理论培训理论培训 D.业务培训业务培训参考答案：参考答案：
48、 C 课本课本P186108.根据培训与工作的关系，员工培训可分为（根据培训与工作的关系，员工培训可分为（ ）。）。 A.岗前培训岗前培训 B.转岗培训转岗培训 C.在岗培训在岗培训 D.脱产培训脱产培训 E.企业外培训企业外培训参考答案：参考答案： ACD 课本课本P164109.为了有效促进培训迁移，应做到（为了有效促进培训迁移，应做到（ ）。）。 A.合理确定培训目标合理确定培训目标 B.精选培训教材精选培训教材C.合理安排培训内容合理安排培训内容 D.多选培训教材多选培训教材 E.有效设计培训程序有效设计培训程序参考答案：参考答案： ABCE 课本课本P175110.分阶层脱产培训的特
49、点包括分阶层脱产培训的特点包括（ ）。 A.具有定期轮训特性具有定期轮训特性 B.强调综合性的教育培训强调综合性的教育培训 C.强调培训韵专业性强调培训韵专业性 D.强调标准化的教育培训强调标准化的教育培训 E.强调培训对象的职务地位和阶层强调培训对象的职务地位和阶层参考答案：参考答案： ABDE 课本课本P181111.在讲授法的培训方式中，画龙点睛式讲授的优点包括在讲授法的培训方式中，画龙点睛式讲授的优点包括（ ）。 A.提高学生的参与性提高学生的参与性 B.提高学生的听课效率提高学生的听课效率C.提高学生的自主性提高学生的自主性 D.教师与学生的沟通较多教师与学生的沟通较多 E.教学学时
50、相对较少教学学时相对较少参考答案：参考答案： ABCE 课本课本P190三三、综合分析题综合分析题 2.某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺的人员紧缺,在全国各地招聘了在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求任务与要求”.“权利权利与义务与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册。令人意为主，培训结束
51、后还发给每人一本员工手册。令人意想不到的是，在不到一个月内，就有想不到的是，在不到一个月内，就有20多名新员工纷纷辞职。多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还问及他们辞职的理由，有的人认为，该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了。请结合本案例，回答下列问题：请结合本案例，回答下列问题：（1）该公司的岗前培训存在哪些问题该公司的岗前培训存在哪些问题?（10分）分） P1
52、68（2）企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行?（11分）分）课本课本P179-1722012.558（ ）是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才）是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。表现等方面信息的管理。A员工绩效管理员工绩效管理 B员工薪酬管理员工薪酬管理 C员工信息管理员工信息管理 D员工档案管理员工档案管理参考答案：参考答案： C 59.有关培训组织管理系统的说法，不正确的是（有关培训组织管理系统的说法，不正确的是（ ）A.由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组
53、织管理，但不利于成本控制但不利于成本控制B.中心任务时组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同中心任务时组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业培训工作完成企业培训工作 C.就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部门的中心职能就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部门的中心职能有着密不可分的联系有着密不可分的联系 D.是一个以管理为主要职能的部门或者岗位是一个以管理为主要职能的部门或者岗位参考答案：参考答案：A 60.以下关于企业晋升培训的特点，不正确的是（以下关于企业晋升培训的特点，不正确的是（ ） A.以员工发展规划为依据以员工发展规划为依据 B.以员工发展职业生涯为依据以员工
54、发展职业生涯为依据 C.培训时间长，内容广培训时间长，内容广 D.多种培训方法并用多种培训方法并用参考答案：参考答案： B 课本课本P17361.在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（ ） A.具有管理潜能的员工具有管理潜能的员工 B.具有较高潜力的初级管理人员具有较高潜力的初级管理人员 C.负责核心流程和多项职能的管理人员负责核心流程和多项职能的管理人员 D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者管理业务或项目并对其业绩全权负责者参考答案：参考答案： B 课本课本P17962.（ ）最适合高级管理人员的培训方法。）最适合高级管理人员的培训方法。A
55、.讲授法讲授法 B.案例分析法案例分析法 C.研讨法研讨法 D.专题讲座法专题讲座法 63.我国企业传统的帮带培训方法是（我国企业传统的帮带培训方法是（ ）。）。A.工作指导法工作指导法 B.工作轮换法工作轮换法 C.特别任务法特别任务法 D.学徒工制学徒工制 64.资源需求模型按照（资源需求模型按照（ ）核算企业培训成本。）核算企业培训成本。A.培训所需资源培训所需资源 B.有形资本消耗有形资本消耗 C.培训作业流程培训作业流程 D.会计成本科目会计成本科目109.搞好员工培训的要求是（搞好员工培训的要求是（ ）A.高层管理者的支持高层管理者的支持 B.培训机构的设置培训机构的设置 C.合格
56、的培训师资合格的培训师资 D.足额的培训经费足额的培训经费 E.齐备的培训设备设施齐备的培训设备设施参考答案：参考答案： ABCDE 110.脱产培训主要培训（脱产培训主要培训（ ）人才。）人才。A.企业紧缺人员企业紧缺人员 B.未来高层技术人员未来高层技术人员 C.高级管理人员高级管理人员 D.专业能力人员专业能力人员 E.准备升迁人员准备升迁人员参考答案：参考答案： ABC 111.为了教学方便，也便于学生和教师的教学交流，最常见的为了教学方便，也便于学生和教师的教学交流，最常见的教室布局包括（教室布局包括（ ）A.传统布置法传统布置法 B.环形布置法环形布置法 C.臂章形布置法臂章形布置
57、法 D.圆桌会议布置法圆桌会议布置法 E.V形和形和U形布置法形布置法参考答案：参考答案： ABCDE 三、综合题（本题共2题，第1小题18分，第2小题20分，共38分） P1371. 在现代物流培训课程的课堂上，培训师站在讲台上，时而口若悬河大谈特谈自己的成功经验，时而海阔天空、念念有词、无所不谈。但在讲台下面，学员却交头接耳，议论纷纷：“这个培训师是从哪儿请的？怎么这样？”“咱们经理不是说过了吗？是物流界的名师！”“嗨！我耐着性子听了两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可大失所望”“我们在这里抱怨没用啊，还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向主管经理反映一下？”于是，大家一起找到主
58、管经理，强烈要求更换培训师。请结合以上事例，回答下列问题：（1）该企业的培训为什么会招致员工的不满？（6分）（2）在组织课堂培训时，应做好哪些准备工作？（12分）答：（1）没有做培训需求调查与分析，培训内容不符合学员的需要；没有做好教学设计；培训师与企业.学员没有提前沟通；没有提前确认教师的教学水平；没有审核课程大纲及课件等。（2）制订培训计划；根据培训内容设计培训课程，编写培训大纲；编写或选择教材；选择和培养培训教师；准备培训场所和设备；准备必要的资料，如培训记录.考勤表等。2012.1159.员工培训的功能包括从组织全局角度看和（员工培训的功能包括从组织全局角度看和（ ）A.战略的目标发展
59、来看战略的目标发展来看 B.从员工长远发展来看从员工长远发展来看 C.从员工个人角度看从员工个人角度看 D.从企业发展规模来看从企业发展规模来看参考答案：参考答案： C60.以下不是岗前培训的专业内容是以下不是岗前培训的专业内容是 （ ） A.业务知识业务知识 B.培训技能效果培训技能效果 C.技能技能 D.管理实务管理实务参考答案：参考答案： B 课本课本P16861.岗前培训企业文化介绍不包括（岗前培训企业文化介绍不包括（ ）培训提纲。）培训提纲。 A.企业基础企业基础 B.公司使命公司使命 C.核心价值观核心价值观 D.企业精神企业精神 参考答案：参考答案： A 课本课本P17162.晋
60、升培训设计主要有任职前培训阶段和（晋升培训设计主要有任职前培训阶段和（ ）阶段。）阶段。 A.理论技能阶段理论技能阶段 B.外出培训提高外出培训提高 C.任职后训练任职后训练 D.激励训练激励训练 参考答案：参考答案： C 课本课本P178 63.员工培训采用案例分析法适用于（员工培训采用案例分析法适用于（ ）培训方法。）培训方法。 A.激发分析能力激发分析能力 B.激发思考能力激发思考能力 C.激发创新能力激发创新能力 D.高级的高级的 参考答案：参考答案： D 课本课本P18564.培训醒目收费标准的核定管理费用系数培训醒目收费标准的核定管理费用系数“Y”一般控制在一般控制在（ ）之间，不
61、易过高。）之间，不易过高。A.5% B.5%-10% C.10%-20% D.10%-25% 参考答案：参考答案： C 课本课本P213108.员工培训要求的条件包括（员工培训要求的条件包括（ ）等。）等。A.高层管理者的支持高层管理者的支持 B.培训机构的设置培训机构的设置 C.足额的培训经费足额的培训经费 D.合格的培训师资合格的培训师资 E.完整的培训工作记录完整的培训工作记录参考答案：参考答案： ABCDE 109.现代企业有效的培训系统是指（现代企业有效的培训系统是指（ ）。）。A.企业从自身的生产发展需要出发企业从自身的生产发展需要出发 B.积极通过学习训练积极通过学习训练 C.提
62、高员工的工作能力提高员工的工作能力 D.利用新知识发挥潜力利用新知识发挥潜力 E.最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配参考答案：参考答案： ABCE 110.岗前培训的会务准备报考（岗前培训的会务准备报考（ ）A.由高层经理人员致欢迎词由高层经理人员致欢迎词 B.由人力资源部门进行一般性的指导由人力资源部门进行一般性的指导 C.由新员工的直属上司进行执行特定性的指导由新员工的直属上司进行执行特定性的指导 D.举行新员工座谈会，鼓励新员工尽量提问题举行新员工座谈会，鼓励新员工尽量提问题 E.安排岗前培训的会场、培训员应在培训实施时提前到位检查地点安
63、排岗前培训的会场、培训员应在培训实施时提前到位检查地点参考答案：参考答案： ABCDE 111.个别指导法的优点包括（个别指导法的优点包括（ ）A.新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索新员工在师傅指导下开始工作，可以避免盲目摸索 B.有利于新员工尽快融入团队有利于新员工尽快融入团队 C.可以消除刚从高校毕业的学生进入新工作的紧张情绪可以消除刚从高校毕业的学生进入新工作的紧张情绪 D.有利于企业传统优良工作作风的传承有利于企业传统优良工作作风的传承 E.新员工可从指导人处获取丰富的经验和技术新员工可从指导人处获取丰富的经验和技术参考答案：参考答案： ABCDE一、简答题（共一、简答题（共
64、2小题，每小题小题，每小题15分，共分，共30分）分）1.简述适应性现场培训的程序。（简述适应性现场培训的程序。（15分）分）2013.534.有关培训组织管理系统的说法有关培训组织管理系统的说法，不正确的是不正确的是（ ） A.是一个以管理为主要职能的部门或者岗位是一个以管理为主要职能的部门或者岗位B.中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业培训工作成企业培训工作C.就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中心职能有着就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系密不可分的联系D.由人力资源管理
65、部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但不利于成本控制不利于成本控制参考答案：参考答案： D35.在岗培训计划的制定一般采取在岗培训计划的制定一般采取（ ）的方法制定。的方法制定。 A.自上而下自上而下 B.由整体到局部由整体到局部 C.自下而上自下而上 D.由概括到具体由概括到具体参考答案：参考答案： C 课本课本P17736.在管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是在管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是（ ） A.具有管理潜能的员工具有管理潜能的员工 B.具有较高潜力的初级管理人员具有较高潜力的初级管理人员C.负责核心流程或多项职
66、能的管理人员负责核心流程或多项职能的管理人员 D.管理业务或项目并对其业绩全权负责者管理业务或项目并对其业绩全权负责者参考答案：参考答案： A 课本课本P17937.（ ）最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识。最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识。 A.讲授法讲授法 B.案例分析法案例分析法 C.研讨法研讨法 D.专题讲座法专题讲座法参考答案：参考答案： D 课本课本P18638.适合于一般直线管理人员的现场培训方法是适合于一般直线管理人员的现场培训方法是（ ）。 A.工作指导法工作指导法 B.工作轮换法工作轮换法 C.特别任务法特别任务法 D.个别指导法个别指导法参考答案：参考答案： B 课本课本P19839.资源需求模型按照资源需求模型按照（ ）核算企业培训成本。核算企业培训成本。 A.培训所需资源培训所需资源 B.培训作业流程培训作业流程 C.会计成本科目会计成本科目 D.有形资本消耗有形资本消耗参考答案：参考答案： B 课本课本P20885.下列有关员下列有关员工工：培训的说法正确的是：培训的说法正确的是（ ）。A.它是一个完整的组织管理系统它是一个完整的组
