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1、南京财经大学国际经济贸易学院南京财经大学国际经济贸易学院教师：毛波教师：毛波第二章第二章 商业管理信息系统商业管理信息系统 随着信息时代的到来，在商业领域中对计算机管理信随着信息时代的到来，在商业领域中对计算机管理信息系统的要求越来越高，计算机作为一种先进的技术手段，息系统的要求越来越高，计算机作为一种先进的技术手段，用以辅助商业的现代化管理，已经成为目前我国商业管理用以辅助商业的现代化管理，已经成为目前我国商业管理变革的具体反应。变革的具体反应。 商业管理信息系统开发的最终目标是建立一个可覆盖商业管理信息系统开发的最终目标是建立一个可覆盖全公司的业务管理、进货管理、存储管理、财务管理、销全公
2、司的业务管理、进货管理、存储管理、财务管理、销售管理等各主要管理业务，人机协调的、实用的、综合性售管理等各主要管理业务，人机协调的、实用的、综合性的计算机商业管理信息系统。的计算机商业管理信息系统。 商业管理信息系统的开发建设是一项系统工程，涉及商业管理信息系统的开发建设是一项系统工程，涉及数据库技术、计算机网络通信技术、应用软件等诸多方面数据库技术、计算机网络通信技术、应用软件等诸多方面的因素，而强有力的组织管理是系统成功的关键因素。我的因素，而强有力的组织管理是系统成功的关键因素。我国商业企业全面应用计算机管理起步较晚，因此应建立一国商业企业全面应用计算机管理起步较晚，因此应建立一个有权威
3、的、高效率的开发组织机构，其目标是调动一切个有权威的、高效率的开发组织机构，其目标是调动一切积极因素，合理运用可用资源，协调各方人员的配合，保积极因素，合理运用可用资源，协调各方人员的配合，保证开发进度确保工程质量。证开发进度确保工程质量。 第一节第一节 管理信息系统概述管理信息系统概述 第二节第二节 管理信息系统管理信息系统 第三节第三节 商业企业管理信息系统开发与设计商业企业管理信息系统开发与设计 第四节第四节 商业管理信息系统的模型构造商业管理信息系统的模型构造 第一节第一节 管理信息系统概述管理信息系统概述一、管理信息系统的定义一、管理信息系统的定义 管理信息系统（管理信息系统（MIS
4、）一词最早出现在）一词最早出现在1970年，瓦尔年，瓦尔特肯尼万（特肯尼万（Walter Kennevan）给出了一个定义：）给出了一个定义：“以书面以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。的信息，以帮助他们进行决策。”这是最早对管理信息系这是最早对管理信息系统的描述，从管理角度强调了用信息支持决策，但没有强统的描述，从管理角度强调了用信息支持决策，但没有强调计算机的作用。调计算机的作用。 1985年，
5、管理信息系统的创始人，高登戴维斯的定义：年，管理信息系统的创始人，高登戴维斯的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户划、控制和决策模型，以及数据库的用户机器系统。它机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运营、管理和决策功能。能提供信息，支持企业或组织的运营、管理和决策功能。”这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且这个定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统当时已达到的水平。反映了管理信息系统当时已达到的水平。 管理信息系统有广义与狭义两种含义：广义的管理信
6、管理信息系统有广义与狭义两种含义：广义的管理信息系统包含以各种形态、各种模式的用于经济、管理领域息系统包含以各种形态、各种模式的用于经济、管理领域的计算机信息系统。由于的计算机信息系统。由于MIS的应用越来越广，现在人们的应用越来越广，现在人们已经普遍用信息系统（已经普遍用信息系统（Information Systems，IS）一词来）一词来指这一意义上的管理信息系统；另一种则是狭义的管理信指这一意义上的管理信息系统；另一种则是狭义的管理信息系统，即主要指对企业各级管理人员提供信息的系统，息系统，即主要指对企业各级管理人员提供信息的系统，它通常是一个用于数据处理、事务活动处理、信息报告等它通常
7、是一个用于数据处理、事务活动处理、信息报告等企业内部信息处理、加工和传送的集成化计算机信息系统。企业内部信息处理、加工和传送的集成化计算机信息系统。 二、管理信息系统产生的影响二、管理信息系统产生的影响 （一）对组织（一）对组织的影响的影响 管理信管理信息系统对息系统对组织的影组织的影响是广泛响是广泛的。这些的。这些影响包括影响包括扁平化组扁平化组织、重新织、重新组织工作组织工作流程、工流程、工作位置的作位置的分散化、分散化、提高组织提高组织的灵活性、的灵活性、重新定义重新定义组织的边组织的边界等。界等。 业务业务信息信息系统系统高层管理人员高层管理人员（计划、决策）（计划、决策）中级管理人员
8、中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）经理经理支持支持系统系统决策决策支持支持系统系统知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员中央数据库中央数据库市场市场分系统分系统生产生产分系统分系统财务财务分系统分系统其他其他分系统分系统管理管理信息信息系统系统第二节第二节 管理信息系统管理信息系统一、一、MIS的分类的分类 （一）面向基层运作的管理信息系统（一）面向基层运作的管理信息系统 1. .事务处理系统事务处理系统 2. .办公自动化系统办公自动化系统 （二）面向中层控制的管理信息系统（二）面向中层控制的管理信息系统 1. .知识工作支持系统知识工作支持系统 2. .管理报告系统管理报告系统 （
9、三）面向管理决策的管理信息系统（三）面向管理决策的管理信息系统 1. .决策支持系统决策支持系统 2. .主管信息系统主管信息系统 二、管理信息系统的建设二、管理信息系统的建设 (福建路福建路)（一）管理信息系统建设的复杂性（一）管理信息系统建设的复杂性 （二）管理信息系统开发的生命周期法（二）管理信息系统开发的生命周期法阶段阶段主要活动主要活动 系统规划系统规划战略规划：根据组织的目标和发展战略确定管理系系统的发展战略。战略规划：根据组织的目标和发展战略确定管理系系统的发展战略。需求分析：对组织为实现目标的信息需求进行总体分析，根据应用需要与可需求分析：对组织为实现目标的信息需求进行总体分析
10、，根据应用需要与可能划分建设项目能划分建设项目资源分配：估计系统所需要硬件、软件、网络、资金、人员等各项资源资源分配：估计系统所需要硬件、软件、网络、资金、人员等各项资源系统初步调查，开发项目的可行性研究系统初步调查，开发项目的可行性研究系系统统开开发发系统分析系统分析系统调查，开发项目范围内新系统逻辑模型的提出系统调查，开发项目范围内新系统逻辑模型的提出系统设计系统设计系统总体结构的设计、输入输出设计、处理过程设计、数据存储设计、计算系统总体结构的设计、输入输出设计、处理过程设计、数据存储设计、计算机处理方案选择机处理方案选择系统实施系统实施软件编程和软件包购置、计算机和通信设备的购置，系统
11、的安装、调试与测试软件编程和软件包购置、计算机和通信设备的购置，系统的安装、调试与测试系统维护与运行系统维护与运行系统运行的组织与管理、系统评价、系统纠错性维护、适应性维护、完善性维预防性维护系统运行的组织与管理、系统评价、系统纠错性维护、适应性维护、完善性维预防性维护系统更新系统更新现行系统问题分析，新系统的建设现行系统问题分析，新系统的建设三、管理信息系统开发的关键因素三、管理信息系统开发的关键因素 （一）组织和管理（一）组织和管理 （二）功能需求和模块划分（二）功能需求和模块划分 三、关键功能实现三、关键功能实现 根据大、中型根据大、中型商业零售企业以零商业零售企业以零售管理为前导，以售
12、管理为前导，以商品进销存调流转商品进销存调流转管理为基础，以财管理为基础，以财务管理为核心，集务管理为核心，集成其他管理的管理成其他管理的管理系统的设计目标，系统的设计目标，大、中型零售企业大、中型零售企业管理信息系统功能管理信息系统功能一般包括：一般包括： POSPOS系统系统零售后台管理零售后台管理商品购进管理商品购进管理商品批发管理商品批发管理库存管理库存管理商品和商品账管理商品和商品账管理顾客管理顾客管理财务管理财务管理人事管理人事管理综合统计分析综合统计分析经理查询及决策支持系统经理查询及决策支持系统办公自动化办公自动化多媒体商场导购系统多媒体商场导购系统系统维护管理系统维护管理 四
13、、企业资源计划四、企业资源计划 企业资源计划（企业资源计划（ERP）是管理信息系统在企业中的典）是管理信息系统在企业中的典型应用，也是一种全新的基于信息技术的企业管理模式，型应用，也是一种全新的基于信息技术的企业管理模式，是企业信息化建设必由之路。是企业信息化建设必由之路。 企业资源计划是指建立在信息基础上，以系统化的管企业资源计划是指建立在信息基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。台。 ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企
14、业合理调配资源，最现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发大化创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基础。展的基础。 第三节第三节 商业商业企业管理信息系统开发与设计企业管理信息系统开发与设计 一、商业管理信息系统开发的原则一、商业管理信息系统开发的原则 1. .系统开发应具有整体性系统开发应具有整体性( (集成性集成性) )2. .系统的开发应具有较强的综合性（系统的开发应具有较强的综合性（技术综合运用技术综合运用）3. .系统要适应改革需要（系统要适应改革需要（升级升级）4. .要适应企业的投资能力和管理基础（要适应企
15、业的投资能力和管理基础（软硬件设施软硬件设施）5. .系统开发要具有适用性（系统开发要具有适用性（流程设计合理流程设计合理）二、二、商业商业管理信息系统开发的目标管理信息系统开发的目标 商业管理信息系统开发的最终目标是建立一个可覆盖商业管理信息系统开发的最终目标是建立一个可覆盖全公司的业务管理、进货管理、存储管理、财务管理、销全公司的业务管理、进货管理、存储管理、财务管理、销售管理等各主要管理业务，人机协调的、实用的、综合性售管理等各主要管理业务，人机协调的、实用的、综合性的计算机商业管理信息系统。的计算机商业管理信息系统。 三、三、商业商业管理信息系统的设计与开发管理信息系统的设计与开发 （
16、一）商业管理信息系统的开发流程（一）商业管理信息系统的开发流程 1. .总体需求分析总体需求分析 需求分析的任务是通过详细调查现实世界要处理的对需求分析的任务是通过详细调查现实世界要处理的对象，充分了解原系统概况，明确用户需求，然后在此基础象，充分了解原系统概况，明确用户需求，然后在此基础上确定新系统的功能。新系统必须充分考虑今后可能的扩上确定新系统的功能。新系统必须充分考虑今后可能的扩充和改变。充和改变。 一般系统的需求分析需要许多人的参与，例如计算机一般系统的需求分析需要许多人的参与，例如计算机系统人员、业务人员等等。他们在一起讨论系统究竟需要系统人员、业务人员等等。他们在一起讨论系统究竟
17、需要实现什么功能。实践表明，一个项目是否成功实现什么功能。实践表明，一个项目是否成功80取决于取决于系统的需求分析是否充分。系统的需求分析是否充分。2.系统概要设计系统概要设计（1）架构的概念）架构的概念架构是系统组成和行为的抽象表达；是架构设计师作用的自然结果。架构是系统组成和行为的抽象表达；是架构设计师作用的自然结果。架构不包含实现的细节，将架构的组成要素作为一个功能模块，架构不包含实现的细节，将架构的组成要素作为一个功能模块，不考虑其实现；它常常用图形表达，便于讨论和验证，其中线不考虑其实现；它常常用图形表达，便于讨论和验证，其中线表示控制流和数据流，而方框表示系统内部抽象表示的功能实表
18、示控制流和数据流，而方框表示系统内部抽象表示的功能实体。体。（2）架构设计师的作用）架构设计师的作用架构师专门设计系统的架构，架构师专门设计系统的架构，具体工作是可视化系统的行为，创建具体工作是可视化系统的行为，创建系统的蓝图；系统的蓝图；定义系统要素之间协同工作的方式，他要负责将定义系统要素之间协同工作的方式，他要负责将非功能性需求集成到系统中。非功能性需求集成到系统中。（3）架构的作用）架构的作用架构注重非功能需求，但是也可以通过架构分析查看功能性需求是架构注重非功能需求，但是也可以通过架构分析查看功能性需求是否运行良好，如果不做架构分析也可以做好一个系统，只能说否运行良好，如果不做架构分
19、析也可以做好一个系统，只能说明该系统简单，如同盖一个大厦，要设计图纸，大家讨论，将明该系统简单，如同盖一个大厦，要设计图纸，大家讨论，将如何布线，下水道如何布置，楼道以及房间的隔离，消防等进如何布线，下水道如何布置，楼道以及房间的隔离，消防等进行设计，目的就是达到便利，安全，有效利用空间等，如果盖行设计，目的就是达到便利，安全，有效利用空间等，如果盖一个民房无须做架构设计，因为系统结构简单。一个民房无须做架构设计，因为系统结构简单。（4）模块的概要设计）模块的概要设计也就是需要明确其功能，设计模块之间的接口，概要设计的也就是需要明确其功能，设计模块之间的接口，概要设计的任务就是制定规范、代码体
20、系、接口规约和命名规则。任务就是制定规范、代码体系、接口规约和命名规则。 （5）详细设计）详细设计详细设计是在概要设计的基础上，具体选取一门高级语言进详细设计是在概要设计的基础上，具体选取一门高级语言进行具体的描述。它和概要设计的主要区别就是对模块的实行具体的描述。它和概要设计的主要区别就是对模块的实现更加具体，基本描述了每一个功能，每一个实现的方法现更加具体，基本描述了每一个功能，每一个实现的方法和细节。和细节。（6）编码）编码该过程就是根据详细设计的说明书，使用选用的高级语言彻该过程就是根据详细设计的说明书，使用选用的高级语言彻底的实现，编制成软件底的实现，编制成软件（7）测试）测试系统开
21、发出来以后能否正确的运行必须通过测试来检验和纠系统开发出来以后能否正确的运行必须通过测试来检验和纠正错误。正错误。（8）运行和维护）运行和维护系统测试通过，如果要正常运行，则必须经常的维护系统测试通过，如果要正常运行，则必须经常的维护（二）商业管理信息系统的组网设计（二）商业管理信息系统的组网设计 1. .局域网的组网技术局域网的组网技术 （1）硬件系统）硬件系统 （2）组网规则）组网规则 （3）软件系统）软件系统 2. .信息系统的网络设计信息系统的网络设计 企业内部局域网企业内部局域网数 据 库数 据 库服务器服务器企业服务器企业服务器客户机客户机Internet防火墙防火墙演示培训系统演
22、示培训系统三）应用软件的选择三）应用软件的选择1.人机界面友好。人机界面友好。2.具有高度的综合能力，有清楚的层次结构。具有高度的综合能力，有清楚的层次结构。3.灵活性、可扩充性与通用性好。灵活性、可扩充性与通用性好。4.信息高度共享性和安全保密性。信息高度共享性和安全保密性。5.信息处理局部最大化。信息处理局部最大化。6.系统环境的开放性。系统环境的开放性。7.系统升级。系统升级。第四节第四节 商业管理信息系统的模型构造商业管理信息系统的模型构造 一、商业管理信息系统集成一、商业管理信息系统集成 商业管理信息系统销售信息系统仓储信息系统运输信息系统内部管理信息系统二、商业管理信息系统的物理结
23、构模型二、商业管理信息系统的物理结构模型 完整的完整的商业管理信息商业管理信息系统的物理结系统的物理结构模型由企业构模型由企业内部局域网和内部局域网和Internet广域网广域网及远程访问工及远程访问工作站构成。三作站构成。三者共同构成企者共同构成企业的信息网络。业的信息网络。企业局域网内企业局域网内部采用部采用C/S模式，模式，远程访问工作远程访问工作站访问企业局站访问企业局域网资源采用域网资源采用B/S模式。模式。 经理办公室经理办公室市场部市场部业务部业务部仓储部仓储部财务部财务部人事部人事部信息中心信息中心集集线线器器集集线线器器文件服务器文件服务器数据服务器数据服务器数据仓库服务器数据仓库服务器Web服务器服务器邮件服务器邮件服务器代理服务器代理服务器路由器路由器Internet供应商供应商客户客户驻外中心驻外中心企业内部局域网企业内部局域网其他用户其他用户远程访问工作站远程访问工作站三、商业管理信息系统的主体业务流程模型三、商业管理信息系统的主体业务流程模型
