汽车综合性能检测站经营服务规范
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1、汽车综合性能检测站经营服务规范汽车综合性能检测站经营服务规范 吉林省汽车维修行业协会吉林省标准化协会2013.09一、任务来源l本标准主要任务来源：根据国家和行业标准化工作计划和吉林省汽车综合性能检测市场实际状况，吉林省标准化协会、吉林省汽车维修行业协会、吉林省交通科学研究所、吉林大学、长春市机动车维修管理处、吉林市运输管理处、松原市运输管理处、长白山管委会运输管理处、吉林省计量科学研究院、白山市吉通汽车检测有限公司、白城市鹤城运输服务有限责任公司针对吉林省汽车综合性能检测机构现状及汽车综合性能检测存在的服务质量管理问题，针对吉林省实际情况，本着标准略微超前，引导汽车综合性能检测机构规范服务管
2、理，促进行业管理管理技术进步的原则，起草了汽车综合性能检测站经营服务规范。二、标准编制的目的 l规范汽车综合性能检测机构检测站经营服务，为贯彻GB/T17993汽车综合性能检测站能力的通用要求、确保汽车综合性能检测机构平稳有序发展，能够促进汽车综合性能检测机构的制度建设，规范检测行为和检测技术，对促进先进技术的应用和规范都有着重要的现实意义和深远的历史意义。l目前国家已经出台了新的GB/T17993汽车综合性能检测站能力的通用要求，根据国家有关政策法规要求汽车检测市场将呈开放趋势，但是除了GB/T17993汽车综合性能检测站能力的通用要求外，还没有一个标准来对汽车综合性能检测机构检测服务质量和
3、经营行为进行约束和评价，对检测行业的发展不利。汽车检测站综合性能检测能力评价规范就是要解决这方面的矛盾和问题。二、标准编制的目的l目前有GB18565营运车辆综合性能要求和检验方法、JT/T198营运车辆技术等级划分和评定要求、JT/T325营运客车类型划分及等级评定和GB/T17993汽车综合性能检测站能力的通用要求对汽车站检测站进行约束，但是对每一个具体的汽车综合性能检测站来讲缺少检测服务能力及经营行为的评价方法和标准。汽车检测站综合性能检测服务质量评价规范的制定有利于对汽车综合性能检测市场的监管和正确评价，有利于建立规范的市场秩序，能够保证在平等条件下的有序竞争。以解决目前状况下汽车检测
4、市场秩序混乱的局面，确保对具体检测行为的科学、准确评价。汽车检测质量和检测服务质量直接关系道路运输生产安全，同时检测服务的好坏直接关系到千家万户，涉及民生、涉及每一个车主的利益，随着社会的发展和对汽车保有量呈刚性增长，在汽车检测服务领域编制技术标准，提高技术标准来规范汽车检测机构的服务行为和服务质量，用量化的指标客观评价参数汽车检测机构的服务质量是十分必要的。通过这一标准的实施，将有利于促进汽车检测机构按照标准规范要求组织运营车辆综合性能检测，达到高效、准确、有序、安全，和谐的目的。三、编制原则和依据l本项技术标准在编制过程中主要的编制原则是重点突出核心技术，博采各地经验，系统形成开放式技术标
5、准。l该标准时与我国相关法律法规相配套的，尤其与中华人民共和国道路运输条例、吉林省道路运输条例、机动车维修管理规定（交通部2005年7号令）以及相关技术标准GB 18565营运车辆综合性能要求和检测方法、GB26861机动车运行安全技术检验项目和方法、GB/T19000质量管理体系 基础和术语、GB/T 17993汽车综合性能检测站能力的通用要求、GB 7258机动车运行安全技术条件、GB/T 18344汽车维护、检测、诊断技术规范、JT/T 198营运车辆技术等级划分和评定要求和JT/ T325 营运客车类型划分及等级评定相配套，是对国家相关法律法规和技术标准的补充。四、标准编制中要说明的几
6、个问题l（一）标准名称l本标准规定了以下术语和定义：规范、顾户满意、有意义的数据、验证、确认和客观证据。本标准对这些关键词汇的确定，使标准内容表述更加简洁、清晰，防止了对标准涵义的误读。本标准对汽车综合性能检测站（以下简称“综检站”）的经营服务领域、功能和水准作出规定。本标准适用于综检站在建站设计及其经营服务领域、功能和水准的评价，同时也可作为委托方及社会监督各方考评综检站经营服务水平的依据。故标准命名为汽车综合性能检测站经营服务规范。四、标准编制中要说明的几个问题l（二）标准主要内容说明 l标准编写遵循国家标准GB/T1.1-2009给出的规则起草，所遵循的基本原则是与省情相适应，适度超前，
7、能够指导汽车综合性能检测机构规范服务管理，对行业技术进步起到推动作用。汽车综合性能检测站经营服务规范主要包括包适用用范围、规范性引用文件、术语和定义、领域、功能和意见簿格式及内容、工号卡规格及内容2个资料性附录。本标准对汽车综合性能检测站（以下简称“综检站”）的经营服务领域、功能和水准作出规定。同时标准适用于综检站在建站设计、开展经营活动中涉及经营服务领域、功能和水准的依据，同时也可作为委托方及社会监督各方考评的依据。五、主要技术内容l1 服务信息l1.1规定了检测站外部公开信息要求l凡已获有相应资质投入运营的综检站，应通过适当的传媒方式公示名称、地址、联系方式、服务电话。具体要求为：大门外应
8、招示与工商营业执照冠名一致的单位全称，凡与主干道衔接的出入口处应树立“内有车辆进出，注意减速”的标牌并统一使用蓝底白字，其规格应使驾驶员在50m外可见。设有进、出两个大门的应分别用醒目标牌进行标识，只有一个大门的则遵循右进左出的原则设立分道标识。五、主要技术内容l1.2 规定了站区内各服务区域应统一使用以下名称标识l营业室（厅）；待检车停车处；下线车停车处；检测室（若建有2个以上检测室的可分别用承检车型标识，如3t、10t或13t检测室，并用箭头标牌标识进、出口，并悬挂限速、限高、限宽和限制轴重禁止标志）；驻车道（应用标牌标识坡度百分比）；试车道（应用标牌标识试车方向）；公厕（应用人形标牌标识
9、男、女）。五、主要技术内容l1.3 规定了检测站内交通标志标线公开信息要求l在有限速行驶的区域应设置标准限速标牌，试车道与人行道或行车道有交叉的，应在道口设置醒目标识，必要时应实行红绿灯管制。各类标识、标牌应固定设置在显而易见的地方，且不得妨碍车辆移动，用汉字标识的内容一律使用黑体加粗。检测室及非工作人员不得进入的场所，应在室外显要位置悬挂或张贴“非本站人员谢绝入内”的警示牌（蓝底白字，黑体加粗）。五、主要技术内容l1.4 规定了应在营业场所公示以下信息l营业证照；计量认证合格证照；检验范围；依据检验标准项目及限值；收费许可证及标准；站区建筑布局示意框图；检验业务程序说明；检测流转程序框图；工
