医院护理礼仪培训

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1、|礼仪：是在人际交往中约定俗成礼仪：是在人际交往中约定俗成的行为标准与准那么，是对礼貌、的行为标准与准那么，是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式的礼节、仪表、仪式等具体形式的统称。统称。|护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护士礼仪：属职业礼仪范畴，是护理工作者在进行医疗护理和健护理工作者在进行医疗护理和健康效劳过程中，形成的被大家公康效劳过程中，形成的被大家公认的和自觉遵守的行为标准和准认的和自觉遵守的行为标准和准那么。既是护理工作者修养素质那么。既是护理工作者修养素质的外在表现，也是护理人员职业的外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。道德的具体表现。 |护士，被人们誉为护士，被人们誉为“白衣天

2、使的白衣天使的美称。每天所进行的护理工作，接美称。每天所进行的护理工作，接触的主要对象是患者。护理患者，触的主要对象是患者。护理患者，既担负着护理技术操作职责，又要既担负着护理技术操作职责，又要直接照料患者的起居饮食及心理护直接照料患者的起居饮食及心理护理。工作复杂、琐碎。美从何言？理。工作复杂、琐碎。美从何言？又该怎样理解又该怎样理解“白衣天使这个职白衣天使这个职业的美？具有较强的责任心、职业业的美？具有较强的责任心、职业道德和审美能力的人，应能够从繁道德和审美能力的人，应能够从繁杂、琐碎的工作中感受到美，就能杂、琐碎的工作中感受到美，就能挖掘出蕴藏在护理工作中的、深层挖掘出蕴藏在护理工作中

3、的、深层次的美，就能创造更加完整的美。次的美，就能创造更加完整的美。|1 1、静态礼仪：是指护士的仪、静态礼仪：是指护士的仪容应具有的风范。与美学、容应具有的风范。与美学、修养、价值取向和行为举止修养、价值取向和行为举止等关系巨大。包括正确地认等关系巨大。包括正确地认识自己、文化素质、体型风识自己、文化素质、体型风度、服饰礼仪、表情礼仪、度、服饰礼仪、表情礼仪、发型礼仪、静态手势礼仪等发型礼仪、静态手势礼仪等内容。内容。|2 2、动态礼仪：指护士在内外、动态礼仪：指护士在内外交往中应遵守的礼仪标准。交往中应遵守的礼仪标准。包括迎来送往礼仪、办公礼包括迎来送往礼仪、办公礼仪、仪、 礼仪、操作礼仪

4、标准、礼仪、操作礼仪标准、会议应聘礼仪等。会议应聘礼仪等。|3、语言礼仪：一个人的语言、语言礼仪：一个人的语言功底，不是一朝一夕所能到达，功底，不是一朝一夕所能到达，必须付出艰苦的努力，必须善必须付出艰苦的努力，必须善于在现实生活中观察、联想、于在现实生活中观察、联想、运用。运用。|4、道德礼仪、指护士的道德、道德礼仪、指护士的道德与行为。主要包括日常工作中与行为。主要包括日常工作中的护患、医护、护护、护士与的护患、医护、护护、护士与院其他工作人员及上下级之间院其他工作人员及上下级之间的礼仪标准，护士必须要作到的礼仪标准，护士必须要作到敦德、正直、表里如一。敦德、正直、表里如一。 护士的情感与

5、情操美。护士的情感，护士的情感与情操美。护士的情感，是救死扶伤的特殊职业所决定。护是救死扶伤的特殊职业所决定。护士面对的是病人，他们因病痛的折士面对的是病人，他们因病痛的折磨而造成情感缺欠或失去理智。而磨而造成情感缺欠或失去理智。而护士却要带着关心、保护、体贴的护士却要带着关心、保护、体贴的情感为之进行治疗和护理。对病人情感为之进行治疗和护理。对病人要痛之于心，急之于行，稳之于容。要痛之于心，急之于行，稳之于容。对病人关心、热情、耐心、护理周对病人关心、热情、耐心、护理周到、把患者当亲人，使患者产生信到、把患者当亲人，使患者产生信赖感和抚慰感。消除焦虑、忧郁、赖感和抚慰感。消除焦虑、忧郁、悲观

6、、恐惧等心理情绪，有益于疾悲观、恐惧等心理情绪，有益于疾病的康复。病的康复。 情操美是人生观在护士道德责任、道德义情操美是人生观在护士道德责任、道德义务、道德良心、求知欲、自控力和追求务、道德良心、求知欲、自控力和追求真理的具体表现。护士要善于控制自己真理的具体表现。护士要善于控制自己的情感，不能因自己不良的情感而影响的情感，不能因自己不良的情感而影响病人的情绪。应做到：忧在心而不形于病人的情绪。应做到：忧在心而不形于色，悲在内而不行于声。护士的美感主色，悲在内而不行于声。护士的美感主要有三个方面：第一，医护患难与共之要有三个方面：第一，医护患难与共之间人际关系的和谐美感。第二，护士的间人际关

7、系的和谐美感。第二，护士的仪表、服饰美感。第三，护士的语言表仪表、服饰美感。第三，护士的语言表情美感。护士尊医保护、自尊自重、宽情美感。护士尊医保护、自尊自重、宽容大度、屈己让人就是美感的具体表现。容大度、屈己让人就是美感的具体表现。 老实美：是指人们在待人处事中所老实美：是指人们在待人处事中所 表现的真挚、老实的情感。不弄虚表现的真挚、老实的情感。不弄虚作假，认真扎实地按事物的本来面目，内在规律办事，也是护士的职作假，认真扎实地按事物的本来面目，内在规律办事，也是护士的职业道德之一。业道德之一。 宽容美：是胸怀、气量的外显行为宽容美：是胸怀、气量的外显行为,是一个人待人处世的美德。是一个人待

8、人处世的美德。 表达在：第一，护、患关系上的宽容美。表达在：第一，护、患关系上的宽容美。护、患间要相互理解、信任和体谅，护护、患间要相互理解、信任和体谅，护士应做到：有理让三分的容忍态度，有士应做到：有理让三分的容忍态度，有利于患者的治疗康复。第二，同事关系利于患者的治疗康复。第二，同事关系上的宽容美。护士与医院各方面的同事上的宽容美。护士与医院各方面的同事关系，属于相互间的协作关系，同事间关系，属于相互间的协作关系，同事间要团结协作，全心全意为病人效劳。要团结协作，全心全意为病人效劳。 第三，护、群关系上的宽容美。护士与第三，护、群关系上的宽容美。护士与患者亲人和社会人群的交往中产生予盾患者

9、亲人和社会人群的交往中产生予盾时，要依靠宽容来协调解决，要耐心说时，要依靠宽容来协调解决，要耐心说服、等待、详尽解释，以求和蔼解决。服、等待、详尽解释，以求和蔼解决。 第四，护理学术中的宽容美。应采取广第四，护理学术中的宽容美。应采取广听博闻，互相尊重、互相学习、取长补听博闻，互相尊重、互相学习、取长补短。短。 1操作娴熟美。护士操作娴熟美，操作娴熟美。护士操作娴熟美，本身就是一种美的表现。如：肌肉本身就是一种美的表现。如：肌肉注射做到无痛注射，静脉注射一针注射做到无痛注射，静脉注射一针见血。无菌技术操作严格，输氧，见血。无菌技术操作严格，输氧，洗胃，灌肠，心电监护等各项操作洗胃，灌肠，心电监

10、护等各项操作都能按照操作规程及要求进行。无都能按照操作规程及要求进行。无污染和过失事故发生。污染和过失事故发生。 |2操作轻巧美。操作中动操作轻巧美。操作中动作轻、稳健、敏捷、准确、头作轻、稳健、敏捷、准确、头脑清醒、冷静、思维清晰、保脑清醒、冷静、思维清晰、保持肃静、说话轻、走路轻、忙持肃静、说话轻、走路轻、忙而不乱、紧张而有秩序、姿态而不乱、紧张而有秩序、姿态优美等。优美等。|3动作稳健美。客观标准动作稳健美。客观标准为：快、准、好、稳、静、净。为：快、准、好、稳、静、净。|微笑是一种健康、文明的举止，倡微笑是一种健康、文明的举止，倡导美的笑容是心理根底的自然流露，导美的笑容是心理根底的自

11、然流露，可表现出和蔼的性格，乐观的情绪，可表现出和蔼的性格，乐观的情绪，坚决的信念。只有热爱生活，热爱坚决的信念。只有热爱生活，热爱工作，对他人友善的人才能保持且工作，对他人友善的人才能保持且永远拥有落落大方，恬静优雅的微永远拥有落落大方，恬静优雅的微笑。笑的方式很多，有微笑，轻笑、笑。笑的方式很多，有微笑，轻笑、大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齿，大笑、狂笑等。微笑是指不露牙齿，颧骨向上提，嘴角向上提，眉毛向颧骨向上提，嘴角向上提，眉毛向上扬，略抿起嘴的笑，微笑是一种上扬，略抿起嘴的笑，微笑是一种健康、文明的举止，是一种最甜的健康、文明的举止，是一种最甜的笑。笑。1护士的风度美护士的风度美:是指