员工意识经典课程

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1、销售顾问成长篇 意识培训主讲：李衍国2022-5-302022-5-301 12022-5-302022-5-302 2心态、责任心、服务意识、执行力3课堂要求课堂要求2022-5-302022-5-3042022-5-305优秀员工的优秀员工的10大积极心态大积极心态执着执着信赖信赖渴望渴望自豪自豪爱心爱心愉快愉快激情激情奉献奉献热情热情挑战挑战积极心态积极心态积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点1 1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2 2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 3 积极心态的人总是天生好运积极心态的人总是天生好运 气、经常有好事情发生

2、气、经常有好事情发生 2022-5-306 62022-5-307员工常见的员工常见的10大消极心态大消极心态 畏惧畏惧麻木麻木自私自私贪婪贪婪嫉妒嫉妒敌意敌意忧虑忧虑紧张紧张冷漠冷漠愤怒愤怒消极心态消极心态导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1 1、缺乏目标、缺乏目标 2 2、害怕失败、害怕失败 3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5 5、否定现实、否定现实 6 6、做事半途而废、做事半途而废 7 7、对未来悲观、对未来悲观 8 8、好高骛远、好高骛远 2022-5-302022-5-308 8消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功 v令我

3、们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 2022-5-309 9如何调整心态如何调整心态 1 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评 2 2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金 3 3、反自我验证、反自我验证 2022-5-301010牢记一个法则2022-5-301111对积极心态做加法， 对消极心态做减法！第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式 （1 1） 仔细地决定好您现在想要达成的事项，

4、把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。写下来。 （2 2） 逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。 （3 3） 拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4 4） 观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5 5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 2022-5-301212第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）过去的他（她） 成功的他（她）成功的他（她）海伦海伦看不见听不见的看不见听不见的残疾人残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下阿被人叽为吴下阿蒙蒙

5、白衣过江，打败白衣过江，打败关羽的名将关羽的名将勾践勾践亡国的国君亡国的国君成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁2022-5-301313第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人 * * 做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人* * 做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 * * 做一个善于学习的人做一个善于学习的人 * * 做一个有向心力的人做一个有向心力的人 * * 做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与他人需要的人 2022-5-301414第四个信念：是的，我已经准备好第四个信念：是的，我已

6、经准备好了了 YES，I AM READY！ 2022-5-301515412352022-5-3016 案例一：案例一： 有一个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，有一个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，不哭！乖，不哭！” 而英国的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一而英国的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是你不注意看路；三况。一是你跑得太快，刹

7、不住脚；二是你不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况呢？是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况呢？”2022-5-3017案例二案例二 西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答，除此之外，不能多说一个字：官问话，只有四种回答，除此之外，不能多说一个字： 1 1、“报告长官，是！报告长官，是！” 2 2、“报告长官，不是！报告长官，不是！” 3 3、“报告长官，不知道！报告长官，不知道！” 4 4、“报告长官，没有任何借口！报告长官，没有任何借口！”2022-5-3018员工去找方法还是找借口？员工去找

8、方法还是找借口？他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨、相互推卸责任？他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨、相互推卸责任？他们积极主动为公司着想，为团队付出还是希望他们做事斤斤计较，只顾个人得他们积极主动为公司着想，为团队付出还是希望他们做事斤斤计较，只顾个人得失？失？换位思考换位思考2022-5-3019目录412352022-5-302020透过现象看本质 思考 试想一下，公司里每个人都不用负责任会怎样？2022-5-3021211.1.责任心在工作中的表现责任心在工作中的表现透过现象看本质好的现象好的现象2022-5-302222透过现象看本质2022-5-302323没有

9、责任意识会怎样2022-5-302424工作中责任心的5种体现方式2022-5-302525 每一位员工，在公司中都承担了相应的责任，如何看待员工在工每一位员工，在公司中都承担了相应的责任，如何看待员工在工作过程中是否尽责？我们该用什么样的责任心来保障我们的工作作过程中是否尽责？我们该用什么样的责任心来保障我们的工作呢？呢？ 工作中责任心的工作中责任心的5 5种体现方式种体现方式 1 1、多问自己、多问自己“我做得好不好我做得好不好”； 2 2、从、从“要我做要我做”到到“我要做我要做”； 3 3、执行力：保证完成任务；、执行力：保证完成任务； 4 4、敬业爱岗，注重信誉；、敬业爱岗，注重信誉

10、； 5 5、真正负责是对结果负责。、真正负责是对结果负责。2.责任心是什么？责任心是什么？ 1 1、多问自己、多问自己“我做得好不好我做得好不好” 多问自己多问自己“我做得好不好我做得好不好”，而不是，而不是“我得到的多不我得到的多不多多”。 只有先付出，才能够得到。只有先付出，才能够得到。 想要、得到，必须先要做到。想要、得到，必须先要做到。2022-5-3026 2 2、从、从“要我做要我做”到到“我要做我要做” “要我做要我做”：是一种由上级直接下达命令或分配任务：是一种由上级直接下达命令或分配任务必须完成的。必须完成的。 “我要做我要做”：是一种自发的、主动的，在未有上级直：是一种自发

11、的、主动的，在未有上级直接下达命令或任务前自我去完成，并及时汇报结果。接下达命令或任务前自我去完成，并及时汇报结果。 没有做不好的工作，只有不负责任的人。没有做不好的工作，只有不负责任的人。 “要我做要我做”到到“我要做我要做”是由一种被动到主动工作态是由一种被动到主动工作态度的改变。度的改变。2022-5-3027 3 3、执行力：保证完成任务、执行力：保证完成任务 执行力：保证完成任务，是说在接受命令或任务后，自行执行力：保证完成任务，是说在接受命令或任务后，自行的去完成任务，且是高标准、高要求的。同时，也没有任的去完成任务，且是高标准、高要求的。同时，也没有任何借口。何借口。 无论什么工