某企业管理咨询的讲座知识点详

《某企业管理咨询的讲座知识点详》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某企业管理咨询的讲座知识点详（68页珍藏版）》请在文档大全上搜索。

1、第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的发展和产生一、企业管理咨询的产生主要原因：1、咨询客体的需要2、咨询主体的出现3、咨询手段的形成。二、企业管理咨询的发展企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后在推广到日本等发达国家，20世纪70年代普与到发展中国家。企业管理咨询发展的主要表现：咨询主体的发发展；咨询客体的增长；咨询容的变化；咨询层次的提高。咨询时限的延伸。企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。在我国主要表现在一下四项：咨询主体的变化；咨询客体的增多；咨询容的扩大；咨询层次的提高。第二节 企业管理咨询的性质和特点一、企业管理咨询的性质

2、1、含义：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理尚存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别式市场竞争能力得到提高。2、性质：企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的

3、咨询组织。管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增前企业系统对特定环境的动态适应能力。管理咨询的方式必须与目的相适应。总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。二、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、独立性、艺术性、系统性、合作性、艰苦性、机动性。（科学创造独立的艺术，系统合作艰苦机动）第三节 企业管理咨询的任务和使命一、企业管理咨询的任务1、企业管理咨询的一般任务：是为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。

4、一般任务涉与理论与实践两个方面。它通过理论傻瓜对咨询主体运行规律和咨询主体工作方式的研究，提高咨询实践的效率和效果。咨询实践反过来有促进咨询理论的发展。企业管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。适用于不同的地区、不同行业和不同时期的不同企业。2、企业管理咨询的具体任务：总的来说具体任务是主要帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。 具体任务是：搞清客户行业的特点、了解客户企业的特点、判明课题的性质、正确选择咨询工作的方式。3、传统咨询的需要：提供信息、解决问题、通过咨询重新确定课题、建议提出改善的方案、帮助实

5、施方案。4、现代咨询的需要：帮助形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织效率。5、咨询课题性质的判断：健身问题与治病问题、紧急问题与非紧急问题、现实问题与潜在问题、一般问题与战略问题、专业问题与总合问题、常规问题与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题。6、企业管理咨询方式的选择一般有四种：引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。二、企业管理咨询工作者的使命：成为企业管理转型的变革者、成为企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。 释析：企业管理咨询人员必须释变革者，管理咨询的基本任务是 帮助企业实现管理的转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程是企业干部和职工知识观念和行为转变的过程，是适应环

6、境的新的运行机制逐渐确立的过程。在这个过程中，咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。管理咨询人员还必须是探索者。创造性是管理咨询的一个重要的特点。这种创造性要求咨询人员必须有探索精神，成为探索者。三、企业管理咨询者的工作作风：1、咨询工作作风的类型：封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参参与式的工作作风、释析：封闭式的工作作风，咨询人员很少与客户企业接触，从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风适用于：客户企业部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适应于正常情况下的企业。用运这种方法，推进企业变革会遇到很大的阻力。操纵式的工作作风表现在咨询人员和企业领导

7、之间有依附关系很深，咨询管理人员以高参的身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高高层的决策，或者由企业领导授意借用咨询顾问来推进自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的迅速实施，因为企业领导和咨询工作者关系密切，容易掌握变革中出现的情况，困难、阻力、以便与时采取对策。这种工作作风使咨询工作失去了独立性，同时这种操纵式的作风也容易引起一般管理人员的反感。除非遇到比较紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般不宜采用。参与的工作作风表现在咨询者既与干部职工保持广泛而密切的联系又有严格的独立性。他们与企业干部职工进行调查研究掌握第一手资料，又靠自己的独立思考去分析问题，既从企业利益出发又冷静对

8、待企业的要求客观的分析要求的可行性。此种工作作风比较理想，适用围广，正常情况下应当采取。在某些特殊情况下不适用。2、咨询工作作风的选择考虑因素：客户的要求、咨询课题的性质、客户企业部人际关系、咨询顾问于客户领导的关系。释析：咨询要达到的目标以查清问题解决问题为限就应该采取封闭式的工作作风，若要求较大的变革，全面提高企业素质和经营水平，就应采取参与式的工作作风；紧迫程度高、专业化程度高的课题一般采用封闭式作风，而综合程度高，非纯技术性课题采用参与式工作作风；如果企业干群关系融洽采用参与工作作风，所遇困难比较少可以考虑采用操纵式作风。如果企业干群关系紧慎用操纵作风；咨询顾问于企业领导关系比较深厚采

9、用操纵式作风。第四节企业管理咨询的类型和程序一、企业管理咨询的类型：1、按咨询容划分：专题性咨询、综合性咨询2、按参与管理咨询主体的不同划分：企业外来人员咨询、企业部人员咨询3、按咨询的时限不同划分：短期咨询（以工作日或工作周为单位）、中期咨询（月）、长期咨询（年）4、按咨询的对象不同划分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询二、企业管理咨询的基本程序1、含义：指整个咨询过程各个阶段工作容和方法与其相互关系。它包括四个阶段：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。遵循这一程序有利于咨询主体与客体双方的合作；可以促进咨询工作有条不紊的按其在的规律纵深发展并达到预期的效果。2、各个阶段的任

10、务与工作步骤：接洽阶段：任务使通过接洽协商明确咨询主体与咨询客体双方合作的意向。 工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。预备咨询阶段：任务通过快速全面调查明确客户关键问题，共同确定课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。正式咨询阶段：任务通过深入调查分析判断各课题的领域的问题与原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。方案实施阶段：任务帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。第二章企业管理咨询的主体与客体第一节 企业管理咨询的主体一、咨询组

11、织的体系咨询主体是为了开展咨询活动所必须形成一定的组织，咨询组织是为拉达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。1、咨询机构的体系：赢利性咨询机构和非赢利性机构2、咨询组织的结构咨询结构的部结构：指的是咨询结构中不同结构位置的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以与各类人员的比例。咨询组织设计遵循的原则：A服从公司的发展战略适合公司的发展阶段C保持高度的适应性（采用事业部制和矩阵制的原因）D考虑人员的素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。3、咨询组的结构：一般5人以下，易简不易繁（过渡的分工限制咨询人员的视野，增加协调工作的难度，不利于形成一个系统性的综合改善