第1章_电子商务概论

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1、电子商务概论电子商务概论2022-5-302/73本课程目的本课程目的了解电子商务基本概念、涵盖的主要内容了解电子商务基本概念、涵盖的主要内容了解电子商务各种分类及其基本过程了解电子商务各种分类及其基本过程从管理和技术两个视角理解电子商务从管理和技术两个视角理解电子商务2022-5-303/73电子商务主要内容电子商务主要内容基础原理部分基础原理部分ECEC定义、分类、模式等定义、分类、模式等等等业务战略部分业务战略部分网络营销网络营销企业间电子商务与供应企业间电子商务与供应链链客户关系管理客户关系管理电子商务的法律环境电子商务的法律环境技术部分技术部分EDIEDI、WWWWWW与互联网与互联

2、网电子支付电子支付电子商务安全电子商务安全电子商务系统开发电子商务系统开发物流管理物流管理企业内部电子商务（信企业内部电子商务（信息化）息化）应用应用B2BB2B、B2CB2C、C2CC2C、2022-5-305/73OutlineOutline1. 1. 商务与商务活动商务与商务活动2. 2. 电子商务产生的背景电子商务产生的背景3. 3. 电子商务的定义电子商务的定义4. 4. 电子商务的特征、分类及功能电子商务的特征、分类及功能5. 5. 电子商务带来的变革电子商务带来的变革6. 6. 电子商务发展面临的问题以及采取的对策电子商务发展面临的问题以及采取的对策2022-5-306/731.

3、1.商务与商务活动商务与商务活动什么是商务什么是商务 指以盈利为目的的市场经济主体，通过商指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品和服务交换获取经济资源的各种经济行为品和服务交换获取经济资源的各种经济行为的总称。的总称。 2022-5-307/73对商务的理解对商务的理解商务是涉及买卖商品的事务商务是涉及买卖商品的事务市场营销就是商务市场营销就是商务商务是涉及各种经济资源，包括物质产品、劳务、商务是涉及各种经济资源，包括物质产品、劳务、土地、资本、信息等有偿转让的相关活动，这种资土地、资本、信息等有偿转让的相关活动，这种资源通过交换方式实现所有权的转移过程就是商务活源通过交换方式实现所有权的转移

4、过程就是商务活动过程。动过程。商务泛指盈利性的活动。商务泛指盈利性的活动。商务是涉及企业、政府部门、家庭和个人的市场交商务是涉及企业、政府部门、家庭和个人的市场交换活动这些商务主体在市场中的所有往来活动、进换活动这些商务主体在市场中的所有往来活动、进行的各种交换活动，包括：信息的、物质的、服务行的各种交换活动，包括：信息的、物质的、服务的。的。2022-5-308/73与商务相关的几个概念与商务相关的几个概念商业商业指社会分工出现的有组织的指社会分工出现的有组织的贸易贸易行为，现代概行为，现代概念指流通领域的所有念指流通领域的所有产业产业。贸易贸易企业间的商品买卖。企业间的商品买卖。市场营销市

5、场营销商品的供给主体实现市场销售的各种活动。商品的供给主体实现市场销售的各种活动。经营经营筹划和组织某种事务筹划和组织某种事务2022-5-309/73商务活动有哪些？商务活动有哪些？商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。程中经济活动的总和。 包括采购、销售、商贸磋商、价格比较、包括采购、销售、商贸磋商、价格比较、支付、经营决策、营销策略、推销促销、公支付、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前关宣传、售前/ /售后服务、客户关系、咨询服售后服务、客户关系、咨询服务等。务等。为购买交易进行谈判为购买交易进行谈判, ,内容包括内

6、容包括: :交货条款交货条款商品的检验、测试商品的检验、测试和接收和接收寻找能够满足这种寻找能够满足这种需要的产品或服务需要的产品或服务选择供应商选择供应商支付货款支付货款进行日常维进行日常维护并要求质护并要求质量担保量担保 传统商务活动过程传统商务活动过程传统商务中买方的活动传统商务中买方的活动12345向顾客交付产向顾客交付产品和发票品和发票接收并处理顾接收并处理顾客的付款客的付款进行日常维护并进行日常维护并要求质量担保要求质量担保进行市场调查确进行市场调查确定顾客的需要定顾客的需要创造满足顾创造满足顾客需要的产客需要的产品或服务品或服务广告并促销产品或服务广告并促销产品或服务为购买交易进

7、行谈判为购买交易进行谈判, ,内容包内容包括括: :交货条款交货条款商品的检验、测试和接收商品的检验、测试和接收 传统商务活动过程传统商务活动过程传统商务中卖方的活动传统商务中卖方的活动1234562022-5-3012/73商务过程交易前的准备 供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程 贸易单证的传递。书信、电话、传真贸易单证的传递。书信、电话、传真. .合同与执行 签定合同与执行合同。签定合同与执行合同。支付过程 现金和支票形式。现金和支票形式。n 交

8、易后售后服务，市场调查2022-5-3013/73事务流、物流、现金流、信息流事务流、物流、现金流、信息流事务流事务流 交易过程中的所有单据和实务操作过程。交易过程中的所有单据和实务操作过程。物流物流 商品的流动。商品的流动。现金流现金流 资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。信息流信息流 交易过程各种信息的传递交易过程各种信息的传递2022-5-3014/73传统商务的局限性传统商务的局限性面对面直接交易或间接交易、纸面交易。面对面直接交易或间接交易、纸面交易。信息不完善信息不完善花费时间长花费时间长花费高花费高库存积压库存积压周期长周期长服务受限服

9、务受限当然有些好东西永远都是传统交易的。当然有些好东西永远都是传统交易的。2022-5-3015/73OutlineOutline1. 1. 商务与商务活动商务与商务活动2. 2. 电子商务产生的背景电子商务产生的背景3. 3. 电子商务的定义电子商务的定义4. 4. 电子商务的特征、分类及功能电子商务的特征、分类及功能5. 5. 电子商务带来的变革电子商务带来的变革6. 6. 电子商务发展面临的问题以及采取的对策电子商务发展面临的问题以及采取的对策2022-5-3016/732 电子商务的产生的背景 内因内因流通领域对企业的重要性大大提高流通领域对企业的重要性大大提高全球经济一体化和国际分工

10、的新格局的形成全球经济一体化和国际分工的新格局的形成提高用户服务质量、降低交易和营销费用成提高用户服务质量、降低交易和营销费用成为电子商务兴起的直接动力为电子商务兴起的直接动力2022-5-3017/73电子商务的产生的背景 条件条件计算机及信息技术的普及和广泛应用计算机及信息技术的普及和广泛应用网络的普及和成熟，通信的能力迅速发展，价格下降网络的普及和成熟，通信的能力迅速发展，价格下降信用卡的普及应用信用卡的普及应用 电子安全交易协议的制定电子安全交易协议的制定政府的支持与推动政府的支持与推动基础基础EDIEDI，早期的电子商务，应用成熟，早期的电子商务，应用成熟 2022-5-3018/7

11、3电子商务经历过一次低谷电子商务经历过一次低谷9090年代中期，年代中期， 电子商务悄然兴起电子商务悄然兴起9090年代末疯狂发展年代末疯狂发展20002000年泡沫破灭、陡然进入低谷年泡沫破灭、陡然进入低谷20032003年，电子商务出现新生年，电子商务出现新生20052005年以后，稳步发展年以后，稳步发展2022-5-3019/73Autobytel公司的故事公司的故事AA是一个提供新车与二手车辆信息是一个提供新车与二手车辆信息与购买服务的网络公司。消费者可以搜寻价格、与购买服务的网络公司。消费者可以搜寻价格、规格和其他新车与二手车辆相关的信息。当消费规格和其他新车与二手车辆相关的信息。