员工礼仪规范

《员工礼仪规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工礼仪规范（34页珍藏版）》请在文档大全上搜索。

1、员工礼仪规范员工礼仪规范个人礼仪个人礼仪 公共礼仪公共礼仪 工作礼仪工作礼仪 接待礼仪接待礼仪 社交礼仪社交礼仪 宴会礼仪宴会礼仪 服务礼仪服务礼仪 涉外礼仪涉外礼仪 女士着装女士着装头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物；头发：勤于清洗，梳理整齐，修饰得当，不戴夸张饰物；面容：清洁干净，化淡妆。工作时间不当众化装；面容：清洁干净，化淡妆。工作时间不当众化装；双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；双手：保持清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油；气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。气味：保持头发、口腔和体味清爽，不用过浓香水。服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一

2、编号的服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装证件。周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体，不宜夸张。头发拢后，长发可用发卡拢住。衬衣袖口扣得体，不宜夸张。头发拢后，长发可用发卡拢住。衬衣袖口扣上，下摆臵于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁上，下摆臵于裤中。着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。的中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。一、个人礼仪一、个人礼仪 （

3、一）仪表礼仪（一）仪表礼仪 基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然女士仪表女士仪表男士着装男士着装头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发；头发：勤于清洗，保持清洁，梳理整齐，不留长发；面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁；面容：精神饱满，不留胡须，保持面容整洁；双手：保持双手及指甲清洁；双手：保持双手及指甲清洁；气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。气味：保持头发、口腔和体味清爽，上班前不能饮酒。服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的服装整洁得体，熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号的证件。周一至周五应着公司统一制作的套装（

4、如无统一的套装证件。周一至周五应着公司统一制作的套装（如无统一的套装应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。领带端正，紧贴应着公务场合允许的便装），夏季可着衬衣。领带端正，紧贴领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆臵于裤中，不挽领口。领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆臵于裤中，不挽袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。袖口和裤脚。皮鞋光亮清洁，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉的鞋。 一、个人礼仪一、个人礼仪 （一）仪表礼仪（一）仪表礼仪 基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然男士仪表男士仪表女士站姿女士站姿 与人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨与

5、人谈话时面带微笑，真诚自然，注视对方眉骨和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方和鼻梁三角区。不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别和握手时目光注视对方眼睛。道别和握手时目光注视对方眼睛。 抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前，双臂自然下垂，双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈V字型字型或丁字状。或丁字状。 一、个人礼仪一、个人礼仪 （二）仪态礼仪（二）仪态礼仪 目光目光 女士走姿女士走姿 动作要轻，至少坐满椅子的动作要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背。头部挺直。

6、后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。着裙装，双目平视。下腹内收，双膝自然并拢，斜放一侧。着裙装时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自时，要收拢裙角后坐下。坐姿摆正，上身略微前倾，双手自然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。然交叠放于腿面。不得将两腿重叠后前后摆动。 抬头平视，上体自然挺直，收抬头平视，上体自然挺直，收紧腹部。双手掌心向下，前后紧腹部。双手掌心向下，前后自然摆动。步幅适中，轻盈自自然摆动。步幅适中，轻盈自然，姿态优美。步频适中不拖然，姿态优美。步频适中不拖泥带水，身体有向上拉伸的感泥带水，身体有向上拉伸的感觉。觉。 一、个人礼仪一

7、、个人礼仪 （二）仪态礼仪（二）仪态礼仪 女士坐姿女士坐姿 抬头挺胸，目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂或臵于背后。双抬头挺胸，目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂或臵于背后。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚尖呈腿并拢直立，脚跟靠紧，脚尖呈V字型，也可两脚分开，比肩略窄。字型，也可两脚分开，比肩略窄。 入座要轻，至少坐满椅子的入座要轻，至少坐满椅子的2/3。后背轻靠椅背，头部挺直，双目平。后背轻靠椅背，头部挺直，双目平视。收腹直腰，身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上，双膝略分视。收腹直腰，身体稍向前倾。双手掌心向下放于膝上，双膝略分开。不得将两腿重叠后前后摆动。开。不得将两腿重叠后前后

8、摆动。 一、个人礼仪一、个人礼仪 （二）仪态礼仪（二）仪态礼仪 男士站姿男士站姿 男士坐姿男士坐姿 抬头挺胸，平视前方，上体平稳抬头挺胸，平视前方，上体平稳，双手掌心向内前后自然摆动。，双手掌心向内前后自然摆动。行走步频、步幅适中，稳健大方行走步频、步幅适中，稳健大方，不拖泥带水，步履敏捷有节奏，不拖泥带水，步履敏捷有节奏感。感。 一、个人礼仪一、个人礼仪 （二）仪态礼仪（二）仪态礼仪 男士走姿男士走姿 打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳打接电话，应做到语言、态度、举止文明，轻拿轻放，声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候，然后报出单位名称。接听铃响不应超过。接听电话时要

9、首先问候，然后报出单位名称。接听铃响不应超过3次次。若超过。若超过3次，应先向对方道歉，注意文明用语。若对方拨错电话，应次，应先向对方道歉，注意文明用语。若对方拨错电话，应礼貌说明情况，或热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录礼貌说明情况，或热情为对方转接，保持良好的心情并认真做好记录。终止通话时，应说。终止通话时，应说“再见再见”后，方可放下话筒。后，方可放下话筒。不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话。不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着、坐在桌角上通电话。 二、公共礼仪二、公共礼仪 基本要求：遵守社会公德，维护公共秩序基本要求：遵守社会公德，维护公共秩序（一）电话礼仪（一）

10、电话礼仪 一般先挂断电话的应是发话人，但若与长辈、领导通话，应听到对方一般先挂断电话的应是发话人，但若与长辈、领导通话，应听到对方放下话筒后，再把电话挂断。放话筒时一定要轻轻放下，这是对对方放下话筒后，再把电话挂断。放话筒时一定要轻轻放下，这是对对方的一种礼貌，也是爱护电话。的一种礼貌，也是爱护电话。遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车，则遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车，则副驾驶位臵为上宾席。副驾驶位臵为上宾席。上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚，站稳上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚

11、，站稳后，让身体慢慢立直。后，让身体慢慢立直。 二、公共礼仪二、公共礼仪 基本要求：遵守社会公德，维护公共秩序基本要求：遵守社会公德，维护公共秩序（二）乘车礼仪（二）乘车礼仪 架车时应系好安全带，尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通法规，服架车时应系好安全带，尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通法规，服从交警指挥，不得违章超速行驶和强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳从交警指挥，不得违章超速行驶和强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。要关心儿童，照顾老弱。行至学校门前、驾驶并保证车容整洁、车况良好。要关心儿童，照顾老弱。行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生