物业管理师《物业管理实务》考前（难点+易错点剖析）押密卷附答案28.docx

物业管理师《物业管理实务》考前（难点+易错点剖析）押密卷附答案
1. 多选题：设计客户满意度问卷需要考虑的内容包括（　　）。
A.问卷的长度
B.问题的类型
C.问卷的结构
D.问题的分值
E.问卷的样式
正确答案：ABCE
2. 多选题：一般管理层员工能力培训的主要内容包括（　　）
A.楼宇巡查能力
B.处理投诉问题的能力
C.物业接管验收能力
D.编制费用预算的能力
E.装修监管能力
正确答案：ABCE
3. 单选题：《业主(住户)手册》由物业管理单位编撰，主要内容包括（　　）
A.验收时间
B.物业名称、楼号
C.小区概况
D.验收情况简要描述
正确答案：C
4. 多选题：物业服务企业早期介入的主要作用是（　　）。
A.有助于提高工程质量
B.有利于了解物业情况
C.为前期物业管理作充分准备
D.完善物业管理档案资源
E.有助于提高建设单位的开发效益
正确答案：ABCE
5. 单选题：制订物业管理方案的首要程序是（　　）。
A.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订
B.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料
C.确定组织架构和人员配置
D.根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作
正确答案：A
6. 单选题：物业管理投标流程一般包括的内容有：①项目评估与风险防范；②登记并取得招标文件；③送交投标文件；④获取招标信息；⑤接受招标方的资格审查；⑥准备投标文件；⑦签约并执行合同；⑧参加开标、现场答辩和评标。上述内容正确的流程应是（　　）。
A.④→①→②→③→⑥→⑤→⑧→⑦
B.④→①→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦
C.①→④→②→⑥→③→⑤→⑧→⑦
D.①→④→⑤→⑧→②→③→⑥→⑦
正确答案：B
7. 单选题：电子媒体档寨一般分为两类，其中一类是保存于电脑硬盘的文字和图形图像资料，这类资料一般是以(　　)形式存贮的。
A.数字
B.模拟
C.磁带
D.符号
正确答案：A
8. 多选题：物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（　　）所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A.自然因素
B.人文因素
C.法律因素
D.经济因素
E.社会因素
正确答案：AE
9. 单选题：客户沟通的形式不包括（　　）。
A.书面交流
B.网络交流
C.语言交流
D.肢体交流
正确答案：D
10. 单选题：对于大型公用设施的物业服务企业，其物业管理的招标主体一般为（　　）。
A.建设单位
B.业主大会
C.物业产权人
D.全体业主
正确答案：C
11. 单选题：物业管理招标人为（　　）的，须经业主大会授权，同时将招标投标的过程和结果及时向业主公开。
A.建设单位
B.居委会
C.物业服务企业
D.业主委员会
正确答案：D
12. 单选题：物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计；②薪酬体系的修正；③职位分析；④薪酬定位；⑤职位评价；⑥薪酬体系的实施；⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（　　）。
A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②
B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②
C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②
D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
正确答案：C
13. 多选题：在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，（　　）。
A.自主经营
B.结余归己
C.风险自担
D.综合经营
E.自负盈亏
正确答案：ABCE
14. 多选题：物业服务企业早期介入的阶段包括（　　）。
A.立项阶段
B.竣工验收阶段
C.建设阶段
D.入住阶段
E.规划设计阶段
正确答案：ABCE
15. 多选题：物业管理人员到位的主要内容包括（　　）。
A.补充人员
B.对各岗位人员进行强化培训，提高物业管理水平和操作技能
C.拟定物业管理的公共管理制度
D.对现有组织机构进行优化调整，形成完善的管理组织结构
E.加强内部管理和磨合，形成一个良好的管理团队
正确答案：ABDE
16. 单选题：开标过程结束后应立即进入（　　）程序。
A.招标
B.评标
C.投标
D.中标
正确答案：B
17. 单选题：由于工厂常会排放一些杂质对土壤造成影响，因此在施肥时应根据土壤的污染情况采取（　　）施肥，避免造成植物的缺素症状。
A.整体性
B.针对性
C.统一性
D.局部性
正确答案：B
18. 单选题：