第5章网站评估

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1、2022-5-31电子商务概论 1网站上要有在线沟通功能网站上要有在线沟通功能, ,比如聊天（即时沟通工具）、比如聊天（即时沟通工具）、表单留言单、表单留言单、EMAILEMAIL、网眼、网眼、在线电话等功能，这样客户很在线电话等功能，这样客户很方便与公司客服人员在线沟通。方便与公司客服人员在线沟通。2022-5-31电子商务概论 22022-5-31电子商务概论 3在具体方法上，我们不能简单的在网页下面留一在具体方法上，我们不能简单的在网页下面留一个个QQ或或MSN号码，而是要用最方便的方法提供给客户。号码，而是要用最方便的方法提供给客户。比如：比如：http:/ 上的上的QQ漂漂浮框，无论

2、网页上下左右移动，浮框，无论网页上下左右移动，QQ漂浮框始终在屏幕中漂浮框始终在屏幕中间位置，使得客户与客服人员沟通非常方便。间位置，使得客户与客服人员沟通非常方便。2022-5-31电子商务概论 42022-5-31电子商务概论 52022-5-31电子商务概论 62022-5-31电子商务概论 72022-5-31电子商务概论 82022-5-31电子商务概论 92022-5-31电子商务概论 102022-5-31电子商务概论 112022-5-31电子商务概论 122022-5-31电子商务概论 13 使用该项业务的企业，可以使用该项业务的企业，可以在企业门户网站、各类综合或在企业门户

3、网站、各类综合或行业网站、文档和电子邮件等行业网站、文档和电子邮件等众多宣传场所放置免费通图标众多宣传场所放置免费通图标链接。一旦企业的现有或潜在链接。一旦企业的现有或潜在客户点击这些图标，就能和企客户点击这些图标，就能和企业进行免费通话，通话费用由业进行免费通话，通话费用由企业承担。企业承担。2022-5-31电子商务概论 14(1)即时语言沟通会进一步加强信任程度。即时语言沟通会进一步加强信任程度。语言交流可以进一步提高交易的成功率。文字沟通使买卖双方了解初语言交流可以进一步提高交易的成功率。文字沟通使买卖双方了解初步交易事项后，即时语音互动沟通对于排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动、步交易事项后

4、，即时语音互动沟通对于排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动、建立顾客与商家之间的信任，改善客户关系，提高客户忠诚度等都具建立顾客与商家之间的信任，改善客户关系，提高客户忠诚度等都具有极大的帮助，可大大提高交易的成功率有极大的帮助，可大大提高交易的成功率!(2)可大大降低企业的客服电话成本。可大大降低企业的客服电话成本。 相比相比400、800电话，免费电话电话，免费电话0.3元元/分钟的价格更有优势，可大分钟的价格更有优势，可大大降低企业的免费电话成本大降低企业的免费电话成本2022-5-31电子商务概论 15 2022-5-31电子商务概论 165)话费。如果网站访客输入的是固定电话号码、或者小灵通，

5、他自己就不用花电话费；如果网他入的是手机号，就要看：他的手机接普通电话是免费的吗，如果是，则自己就不用花电话费，如果不是，则自己就用花接听费用，费用与接普通电话费用相同。2022-5-31电子商务概论 172022-5-31电子商务概论 18【小工具】在线客服产品的网站地址：http:/ http:/ 19 2022-5-31电子商务概论 205.1.2 网站打开时间较短我们知道Google 、 Baidu等网站首页非常简洁，并没有做花稍的Flash等亮丽图片，为的使网站的首页字节数尽量少，从而使网站打开时间很短。互联网上有几千万个网站供网民选择，如果您的网站等待20秒钟以上还打不开，网民很有

6、可能选择放弃进入您的网站，从而使您失去一个潜在顾客。所以在网站的首页，我们要避免在网站的首页放置过份清晰的图象、过多的图片、过多FLASH以及声音等其它多媒体，尽量缩小网站首页的文件字节数。 当然，网站打开时间与网站存放的空间也有很大关系，我们要选择速度较快的空间，尤其要选择双线空间（即适用于北方的网通线路和南方的电信线路）。2022-5-31电子商务概论 215.1.3 网站导航性较好当网站较大时，必须做网站导航系统，当网站较大时，必须做网站导航系统，让客户快速找到所需资料。在图让客户快速找到所需资料。在图3.7中，浏览的客户清楚的知道现在在服装栏中，浏览的客户清楚的知道现在在服装栏目下女上

7、装子栏目女式目下女上装子栏目女式T恤位置。恤位置。 2022-5-31电子商务概论 225.1.4 有站内搜索功能 当网站很大时，其站内网页超过一千页时，应该做站内搜索引擎系统2022-5-31电子商务概论 235.1.5 有在线支付功能网站系统最好提供在线支付功能，与支付宝等有接口。网上购物的客户往往存在冲动消费的因素，在线支付功能使得客户购物后立即付款，能提高网上购买成功率。2022-5-31电子商务概论 245.1.6 有常见问题解答功能因为企业网站经常收到用户关于某一方面问题的来信，应当设立一个常见问题解答（FAQs：Frequently Asked Questions），这样既方便网

8、民，也可以节约网站客服的时间和成本。2022-5-31电子商务概论 255.1.7 网站界面客户对网站的最初印象就是网站界面，因此，网站应该做工考究，界面美观。 5.1.7.1 风格与布局 网站内的所有页面应当遵从统一的风格。包括统一色彩、统一主题、统一语气和人称、统一图片效果。同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的可视性和可读性。2022-5-31电子商务概论 265.1.7.2 美工与字体 网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时切忌将所有颜色都用到，一般要求色彩要控制在3种以内。由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式，而台湾地区汉字采用BIG5编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉字的

9、系统；鉴于此，定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者，设计不同的字体或语言。2022-5-31电子商务概论 275.1.7.3 动画与声音在页面上应该慎用动画和声音，更不能滥用。因为一方面会影响下载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。2022-5-31电子商务概论 285.1.8 网站代码的正确性 5.1.8.1 兼容性 1、显示兼容：在800*600、1024*768等常用分辨率条件下能够显示正常。2、操作系统兼容：在WINDOWS9.X/ME/NT/2000/XP/2003、Linux、Mac等操作系统中运行正常3、浏览器兼容：在IE、Netscape、安全360、搜狗、火

10、狐、遨游等浏览器中运行正常。2022-5-31电子商务概论 295.1.8.1 网页链接网站中不能出现无效链接。在企业网站中，链接有效性占有及其重要的地位，无效链接会直接影响用户对网站本身的信任度。2022-5-31电子商务概论 305.1.8.1 代码BUG 网站不能存在任何代码错误，不能出现非正常跳出。2022-5-31电子商务概论 315.2 运营标准 5.2.1网站排名 是全球公认的对网站访问量排名的权威网站，它对收录的几千万个网站的访问量作统计，并按照3个月的平均数来确定排名。Alexa的网站排名是按照每个特定网站的被访问量进行排名的。访问量越大，越靠前。这里要指出的是，alexa