郑航七质量成本管理课件

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1、 第七章 质量经济性分析 为什么要进行质量成本管理？v增加收入和降低成本是提高企业经济效益的二个基本要素。符合增加收入和降低成本是提高企业经济效益的二个基本要素。符合消费者需要的高质量以及和质量相对应的低成本历来是成功企业消费者需要的高质量以及和质量相对应的低成本历来是成功企业核心竞争力的标志，质量优势和成本优势是赢得市场的关键。因核心竞争力的标志，质量优势和成本优势是赢得市场的关键。因此，研究质量和成本之间的内在联系和辨证关系，寻求两者的最此，研究质量和成本之间的内在联系和辨证关系，寻求两者的最佳结合，是摆在广大企业面前的一个现实课题。佳结合，是摆在广大企业面前的一个现实课题。v对企业经济效

2、益的贡献是衡量企业质量管理成效的主要指标。我对企业经济效益的贡献是衡量企业质量管理成效的主要指标。我国许多企业的质量管理活动未能达到期望的目标，或者因质量平国许多企业的质量管理活动未能达到期望的目标，或者因质量平庸无特色缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术指标导致质量功庸无特色缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术指标导致质量功能过剩而脱离了消费者的实际需要，或者因资源投入不足而影响能过剩而脱离了消费者的实际需要，或者因资源投入不足而影响了质量，或者因资源过度消耗导致成本上升从而影响了价格竞争了质量，或者因资源过度消耗导致成本上升从而影响了价格竞争力，等等。究其原因，主要是忽略了质量的适用性和经济性

3、，未力，等等。究其原因，主要是忽略了质量的适用性和经济性，未能将企业的质量管理活动和经营发展目标很好地协调和统一。能将企业的质量管理活动和经营发展目标很好地协调和统一。v质量成本是质量适用性和经济性的综合体现，开展质量成本管理质量成本是质量适用性和经济性的综合体现，开展质量成本管理能够很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益密切地联系起能够很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益密切地联系起来，推动企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效来，推动企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效益产生影响。益产生影响。v第一节第一节 质量成本质量成本v第二节第二节 质量成本核算（自学）质

4、量成本核算（自学）v第三节第三节 质量成本分析（自学）质量成本分析（自学）v第四节第四节 质量损失质量损失v第五节第五节 质量损失函数质量损失函数v第六节第六节 质量经济性分析质量经济性分析v第七节第七节 劣质成本劣质成本第一节第一节 质量成本质量成本一、质量成本的基本概念一、质量成本的基本概念 质量成本概念是质量成本概念是20世纪世纪50年代有美国质量管理专家年代有美国质量管理专家朱兰、菲根堡姆等人首先提出的，随后在美国朱兰、菲根堡姆等人首先提出的，随后在美国IBM、GE等大公司相继推行起来并收到一定效果。我国于等大公司相继推行起来并收到一定效果。我国于20世纪世纪80年代引进并在不少企业中

5、开展质量成本的核算与年代引进并在不少企业中开展质量成本的核算与管理。管理。 质量成本也称质量费用，其定义是：为了确保和保质量成本也称质量费用，其定义是：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。造成的损失。它是企业生产总成本的一个组成部分。v企业发生的所有费用都和质量问题存在直接或间接企业发生的所有费用都和质量问题存在直接或间接的关系，质量成本只是其中和满意质量及不满意质的关系，质量成本只是其中和满意质量及不满意质量有直接关系的那部分费用。不能认为质量成本是量有直接关系的那部分费用。

6、不能认为质量成本是指高质量所需要的高成本。恰恰相反，质量成本的指高质量所需要的高成本。恰恰相反，质量成本的内容大多和不良质量有直接的关系，或者是为了避内容大多和不良质量有直接的关系，或者是为了避免不良质量所发生的费用，或者是发生不良质量后免不良质量所发生的费用，或者是发生不良质量后的补救费用。的补救费用。二、质量成本的构成二、质量成本的构成质量成本由四部分构成，包括：质量成本由四部分构成，包括：预防成本；预防成本；鉴鉴定成本；定成本；内部故障成本；内部故障成本；外部故障成本。外部故障成本。 质量成本质量成本预防成本预防成本鉴定成本鉴定成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本1 预防

7、成本 预防产生故障和不合格品的费用，包括以下预防产生故障和不合格品的费用，包括以下三级科目。三级科目。质量策划费用质量策划费用过程控制费用过程控制费用顾客调查费用顾客调查费用产品设计鉴定产品设计鉴定/ /生产前预评审费用生产前预评审费用质量管理体系的研究和管理费用质量管理体系的研究和管理费用供应商评价费用供应商评价费用其他预防费用等其他预防费用等 2. 鉴定成本 为评定是否符合质量要求而进行的试验、检为评定是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用。验和检查的费用。外购材料及外协外购的实验和检验费外购材料及外协外购的实验和检验费进货检验、工序检验、成品检验费用；进货检验、工序检验、成品检验

8、费用；计量服务费用计量服务费用检验和试验费用检验和试验费用质量审核费；质量审核费； 其他鉴定费用其他鉴定费用3. 内部故障成本 交货交货前前因产品未能满足质量要求所造成的损失。因产品未能满足质量要求所造成的损失。报废损失；报废损失；返工、返修损失；返工、返修损失；质量降等降级损失等质量降等降级损失等因质量问题而造成的停工损失；因质量问题而造成的停工损失；质量事故处置费用；质量事故处置费用；内部、外部质量审核等的纠正措施费用；内部、外部质量审核等的纠正措施费用；其他内部故障费用；其他内部故障费用；4. 外部故障成本 交货交货后后因产品未能满足质量要求所发生的费因产品未能满足质量要求所发生的费用。

9、用。投诉费用；投诉费用；产品售后服务及保修费用产品售后服务及保修费用产品责任费；产品责任费；其他外部故障（损失）等；其他外部故障（损失）等；说明v1、在质量成本的四项构成中，预防成本和鉴、在质量成本的四项构成中，预防成本和鉴定成本是为确保质量所进行的投入；内、外定成本是为确保质量所进行的投入；内、外部故障成本是由于出现质量故障所造成的损部故障成本是由于出现质量故障所造成的损失。随着预防、鉴定成本的增加，内、外部失。随着预防、鉴定成本的增加，内、外部故障（损失）成本将故障（损失）成本将减少减少。v2、质量成本中并不包括组织中与质量有关的、质量成本中并不包括组织中与质量有关的全部费用，而只是其中的

10、一部分。全部费用，而只是其中的一部分。v3、质量成本的计算，不是单纯为了得到它的、质量成本的计算，不是单纯为了得到它的结果，而是为了分析。结果，而是为了分析。 三、质量成本的科目设置 企业质量成本的科目设置一般为：企业质量成本的科目设置一般为： 一级科目一级科目质量成本；质量成本； 二级科目二级科目预防成本、鉴定成本、内部故预防成本、鉴定成本、内部故 障成本和外部故障成本，以及外部质量保证成本；障成本和外部故障成本，以及外部质量保证成本； 三级科目按二级科目分别展开。三级科目按二级科目分别展开。 国家标准国家标准GB/T13339-91质量成本管理导则质量成本管理导则中推荐了中推荐了21个科目

11、，企业可依据实际情况及质量个科目，企业可依据实际情况及质量费用的用途、目的、性质进行增删。费用的用途、目的、性质进行增删。v从目前世界各国及国内各行业对质量成本项从目前世界各国及国内各行业对质量成本项目的设置情况来看，是世界各国对质量成本目的设置情况来看，是世界各国对质量成本二级项目（四个科目）内容设置都基本相同。二级项目（四个科目）内容设置都基本相同。v案例：案例：ABC公司从公司从1995年开始启动质量成本项年开始启动质量成本项目，以提高公司的产品质量、降低质量成本。从目，以提高公司的产品质量、降低质量成本。从连续三年的成本数据如下表所示：连续三年的成本数据如下表所示：v根据质量成本数据，